昨天是國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，洛陽(yáng)市工商局、洛陽(yáng)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)舉辦了一系列活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)為消費(fèi)者講解識(shí)假辨假常識(shí)、受理消費(fèi)者投訴，幫助消費(fèi)者提高維護(hù)自身權(quán)益的能力。
當(dāng)天，洛陽(yáng)市工商局12315指揮中心受理消費(fèi)者咨詢、申訴、舉報(bào)共379起，其中咨詢263起，申訴106起,舉報(bào)10起，消費(fèi)者面訴48起，挽回經(jīng)濟(jì)損失23.24萬(wàn)元。洛陽(yáng)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)受理投訴800余起，咨詢?nèi)f余人次。
■ 現(xiàn)場(chǎng)投訴
●澗西工商分局
案例1：鞋子號(hào)碼不相同
市民曲女士于春節(jié)前在澗西區(qū)景華路吉岡專賣店花200元錢購(gòu)買了一雙鞋，因?yàn)榉N種原因沒(méi)顧上穿，近期穿時(shí)發(fā)現(xiàn)兩只鞋子鞋碼不一樣，就去找鞋店換鞋，對(duì)方說(shuō)時(shí)間長(zhǎng)了，不給予退換。
調(diào)解結(jié)果：重新調(diào)換了一雙。
案例2：熱水器漏電
市民孫先生于2009年11月3日在上海市場(chǎng)容威家電花450元錢購(gòu)買了“亞樂(lè)即熱式電熱水器”，用了幾次后發(fā)現(xiàn)漏水漏電，孫先生就到“亞樂(lè)即熱式電熱水器”售后服務(wù)處維修，修好后沒(méi)多久，又發(fā)現(xiàn)漏電漏水，又再次維修，大約用了4個(gè)月維修了4次，孫先生提出要退貨，售后服務(wù)處的工作人員說(shuō)只能修不能退貨。
調(diào)解結(jié)果：容威家電工作人員獲悉情況后，立刻把現(xiàn)金退還給孫先生。
●西工工商分局
案例1：青稞酒郵寄過(guò)程中少了
市民尚先生年前在西寧購(gòu)買了9件青稞酒，在西寧通過(guò)天地華宇物流公司郵寄到洛陽(yáng)，回到洛陽(yáng)后，尚先生到洛陽(yáng)市機(jī)場(chǎng)路民航大廈的天地華宇物流公司去取貨，感覺(jué)重量不對(duì)，就打開(kāi)了包裹，發(fā)現(xiàn)少了9瓶青稞酒。天地華宇物流公司答應(yīng)給予賠償，但是拖了近3個(gè)月沒(méi)有解決。
調(diào)解結(jié)果：天地華宇物流公司答應(yīng)3天之內(nèi)給予賠償。
案例2：健身房柜子被撬
市民李女士于3月10日在時(shí)代廣場(chǎng)內(nèi)美力健身俱樂(lè)部辦了一張會(huì)員卡，因?yàn)槊σ恢睕](méi)有去消費(fèi)，美力健身俱樂(lè)部工作人員把李女士放衣服的柜子給撬開(kāi)了。
調(diào)解結(jié)果：美力健身俱樂(lè)部給予道歉并對(duì)李女士做出相應(yīng)的賠償。
●老城工商分局
案例1：微波爐內(nèi)膽生銹
市民藺女士于去年5月份在八方電器老城店買了一個(gè)格蘭仕微波爐，用了一段時(shí)間，發(fā)現(xiàn)微波爐內(nèi)膽生銹。藺女士有顧慮，害怕影響安全，就要求商家換新的，八方電器老城店工作人員說(shuō)可以維修，但不給退換。
調(diào)解結(jié)果：八方電器老城店給藺女士退還了購(gòu)買格蘭仕微波爐的現(xiàn)金。
案例2：保健品不“保健”
市民牛先生去年聽(tīng)了一場(chǎng)“味之源藥店”的講座，藥店贈(zèng)送了一些保健品免費(fèi)使用后，牛先生就花了一千多元錢在該藥店辦了一張會(huì)員卡。用完第一張卡后，辦第二張會(huì)員卡，藥店給打折，牛先生就又辦了一張會(huì)員卡，兩張會(huì)員卡總共花去了他兩千多元錢，可是后來(lái)發(fā)現(xiàn)保健品不“保健”，要求藥店退錢。
調(diào)解結(jié)果：藥店退還牛先生一千多元錢。
●關(guān)林工商分局
案例1：塑料軟管爆炸泡壞地板
市民許先生在關(guān)林龍祥東區(qū)德勝百貨商店購(gòu)買了一塑料軟管，使用過(guò)程中發(fā)生爆裂。
調(diào)解結(jié)果：商家給予2萬(wàn)元錢的賠償。
案例2：輪胎內(nèi)外不相符
市民張先生于去年10月14日在關(guān)林亞飛商行購(gòu)買了建筑用手推車，在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)四個(gè)輪胎內(nèi)外不相符。
調(diào)解結(jié)果：商家退回輪胎費(fèi)140元。
■ 專家看法
我們倡導(dǎo)天天都是3·15
對(duì)于消費(fèi)者的維權(quán)，河南洛太律師事務(wù)所律師杜鵬和洛陽(yáng)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)丁治瑞發(fā)表了各自的看法。
杜鵬說(shuō)，消費(fèi)者維權(quán)事情應(yīng)當(dāng)常規(guī)化，常態(tài)化，不僅僅3·15這天投訴，政府部門也要重視消費(fèi)者權(quán)益，政府職能部門對(duì)消費(fèi)者投訴應(yīng)當(dāng)依據(jù)法律程序，在法定期限內(nèi)給予處理和回復(fù)，特別是處理結(jié)果應(yīng)當(dāng)以書(shū)面形式告知投訴者和廣大消費(fèi)者，同時(shí)對(duì)社會(huì)有影響的案件，應(yīng)當(dāng)通過(guò)媒體將不法商家的違法行為公之于眾，使相關(guān)的侵害消費(fèi)者權(quán)益行為得到遏制和處理。丁治瑞認(rèn)為，今年消費(fèi)者投訴比去年多，聲勢(shì)比較大，反映問(wèn)題也比較多，反映的問(wèn)題也比較突出，可見(jiàn)人們維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)。
丁治瑞秘書(shū)長(zhǎng)還提出了三點(diǎn)建議：首先，國(guó)家政府職能部門要加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的宏觀調(diào)控，指導(dǎo)消費(fèi)。其次，企業(yè)要提高自己產(chǎn)品的質(zhì)量，提高企業(yè)的自律，推出優(yōu)良產(chǎn)品、合格的產(chǎn)品，推出的產(chǎn)品要得到消費(fèi)者的認(rèn)可。再次，消費(fèi)者購(gòu)買東西時(shí)要貨比三家，要學(xué)會(huì)辨別商品，提高自己的維權(quán)意識(shí)，理性消費(fèi)。
當(dāng)天，洛陽(yáng)市工商局12315指揮中心受理消費(fèi)者咨詢、申訴、舉報(bào)共379起，其中咨詢263起，申訴106起,舉報(bào)10起，消費(fèi)者面訴48起，挽回經(jīng)濟(jì)損失23.24萬(wàn)元。洛陽(yáng)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)受理投訴800余起，咨詢?nèi)f余人次。
■ 現(xiàn)場(chǎng)投訴
●澗西工商分局
案例1：鞋子號(hào)碼不相同
市民曲女士于春節(jié)前在澗西區(qū)景華路吉岡專賣店花200元錢購(gòu)買了一雙鞋，因?yàn)榉N種原因沒(méi)顧上穿，近期穿時(shí)發(fā)現(xiàn)兩只鞋子鞋碼不一樣，就去找鞋店換鞋，對(duì)方說(shuō)時(shí)間長(zhǎng)了，不給予退換。
調(diào)解結(jié)果：重新調(diào)換了一雙。
案例2：熱水器漏電
市民孫先生于2009年11月3日在上海市場(chǎng)容威家電花450元錢購(gòu)買了“亞樂(lè)即熱式電熱水器”，用了幾次后發(fā)現(xiàn)漏水漏電，孫先生就到“亞樂(lè)即熱式電熱水器”售后服務(wù)處維修，修好后沒(méi)多久，又發(fā)現(xiàn)漏電漏水，又再次維修，大約用了4個(gè)月維修了4次，孫先生提出要退貨，售后服務(wù)處的工作人員說(shuō)只能修不能退貨。
調(diào)解結(jié)果：容威家電工作人員獲悉情況后，立刻把現(xiàn)金退還給孫先生。
●西工工商分局
案例1：青稞酒郵寄過(guò)程中少了
市民尚先生年前在西寧購(gòu)買了9件青稞酒，在西寧通過(guò)天地華宇物流公司郵寄到洛陽(yáng)，回到洛陽(yáng)后，尚先生到洛陽(yáng)市機(jī)場(chǎng)路民航大廈的天地華宇物流公司去取貨，感覺(jué)重量不對(duì)，就打開(kāi)了包裹，發(fā)現(xiàn)少了9瓶青稞酒。天地華宇物流公司答應(yīng)給予賠償，但是拖了近3個(gè)月沒(méi)有解決。
調(diào)解結(jié)果：天地華宇物流公司答應(yīng)3天之內(nèi)給予賠償。
案例2：健身房柜子被撬
市民李女士于3月10日在時(shí)代廣場(chǎng)內(nèi)美力健身俱樂(lè)部辦了一張會(huì)員卡，因?yàn)槊σ恢睕](méi)有去消費(fèi)，美力健身俱樂(lè)部工作人員把李女士放衣服的柜子給撬開(kāi)了。
調(diào)解結(jié)果：美力健身俱樂(lè)部給予道歉并對(duì)李女士做出相應(yīng)的賠償。
●老城工商分局
案例1：微波爐內(nèi)膽生銹
市民藺女士于去年5月份在八方電器老城店買了一個(gè)格蘭仕微波爐，用了一段時(shí)間，發(fā)現(xiàn)微波爐內(nèi)膽生銹。藺女士有顧慮，害怕影響安全，就要求商家換新的，八方電器老城店工作人員說(shuō)可以維修，但不給退換。
調(diào)解結(jié)果：八方電器老城店給藺女士退還了購(gòu)買格蘭仕微波爐的現(xiàn)金。
案例2：保健品不“保健”
市民牛先生去年聽(tīng)了一場(chǎng)“味之源藥店”的講座，藥店贈(zèng)送了一些保健品免費(fèi)使用后，牛先生就花了一千多元錢在該藥店辦了一張會(huì)員卡。用完第一張卡后，辦第二張會(huì)員卡，藥店給打折，牛先生就又辦了一張會(huì)員卡，兩張會(huì)員卡總共花去了他兩千多元錢，可是后來(lái)發(fā)現(xiàn)保健品不“保健”，要求藥店退錢。
調(diào)解結(jié)果：藥店退還牛先生一千多元錢。
●關(guān)林工商分局
案例1：塑料軟管爆炸泡壞地板
市民許先生在關(guān)林龍祥東區(qū)德勝百貨商店購(gòu)買了一塑料軟管，使用過(guò)程中發(fā)生爆裂。
調(diào)解結(jié)果：商家給予2萬(wàn)元錢的賠償。
案例2：輪胎內(nèi)外不相符
市民張先生于去年10月14日在關(guān)林亞飛商行購(gòu)買了建筑用手推車，在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)四個(gè)輪胎內(nèi)外不相符。
調(diào)解結(jié)果：商家退回輪胎費(fèi)140元。
■ 專家看法
我們倡導(dǎo)天天都是3·15
對(duì)于消費(fèi)者的維權(quán)，河南洛太律師事務(wù)所律師杜鵬和洛陽(yáng)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)丁治瑞發(fā)表了各自的看法。
杜鵬說(shuō)，消費(fèi)者維權(quán)事情應(yīng)當(dāng)常規(guī)化，常態(tài)化，不僅僅3·15這天投訴，政府部門也要重視消費(fèi)者權(quán)益，政府職能部門對(duì)消費(fèi)者投訴應(yīng)當(dāng)依據(jù)法律程序，在法定期限內(nèi)給予處理和回復(fù)，特別是處理結(jié)果應(yīng)當(dāng)以書(shū)面形式告知投訴者和廣大消費(fèi)者，同時(shí)對(duì)社會(huì)有影響的案件，應(yīng)當(dāng)通過(guò)媒體將不法商家的違法行為公之于眾，使相關(guān)的侵害消費(fèi)者權(quán)益行為得到遏制和處理。丁治瑞認(rèn)為，今年消費(fèi)者投訴比去年多，聲勢(shì)比較大，反映問(wèn)題也比較多，反映的問(wèn)題也比較突出，可見(jiàn)人們維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)。
丁治瑞秘書(shū)長(zhǎng)還提出了三點(diǎn)建議：首先，國(guó)家政府職能部門要加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的宏觀調(diào)控，指導(dǎo)消費(fèi)。其次，企業(yè)要提高自己產(chǎn)品的質(zhì)量，提高企業(yè)的自律，推出優(yōu)良產(chǎn)品、合格的產(chǎn)品，推出的產(chǎn)品要得到消費(fèi)者的認(rèn)可。再次，消費(fèi)者購(gòu)買東西時(shí)要貨比三家，要學(xué)會(huì)辨別商品，提高自己的維權(quán)意識(shí)，理性消費(fèi)。
