某些品牌企業(yè)雖然在產(chǎn)品質(zhì)量上無(wú)問(wèn)題，但在售后安裝和維修上卻打了折扣，使消費(fèi)者投訴現(xiàn)象頻出。以上問(wèn)題都屬于企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的投機(jī)觀念和僥幸心理，以為過(guò)得去就沒(méi)問(wèn)題，或者不會(huì)這么湊巧等等，如今，網(wǎng)絡(luò)新聞媒體的曝光和信息的愈加透明使這樣的投機(jī)現(xiàn)象日后將無(wú)處藏身，企業(yè)只有扎扎實(shí)實(shí)做好產(chǎn)品，做好服務(wù)，將誠(chéng)信落到實(shí)處才是長(zhǎng)遠(yuǎn)之道。

 

　　中國(guó)即熱網(wǎng)小編認(rèn)為，即熱式電熱水器行業(yè)內(nèi)的重產(chǎn)品輕服務(wù)現(xiàn)象已不是短時(shí)間內(nèi)的事情，目前很少有企業(yè)能做到百分百的售后服務(wù)零投訴，隨著經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)的發(fā)展，服務(wù)已成為消費(fèi)者考核企業(yè)態(tài)度的重要標(biāo)尺。

 

當(dāng)然，也能看到某些品牌企業(yè)做出的努力，例如德恩特主辦的全國(guó)售后服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)等等，這都是很好的嘗試和改變。建設(shè)品牌服務(wù)中心，打造專(zhuān)業(yè)安裝維修隊(duì)伍既能成為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)又為解決行業(yè)硬傷做出了貢獻(xiàn)。

 

　　有些企業(yè)在出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題或者安裝維修問(wèn)題時(shí)并沒(méi)有第一時(shí)間出來(lái)解決，而是選擇了逃避，或許是因?yàn)榫τ邢?，或者別的原因，但這樣的舉措并沒(méi)有阻止事態(tài)的惡化，一些可以解決的問(wèn)題最后被曝光于大眾視野之下，使企業(yè)的聲譽(yù)受到很大損傷。因此，出現(xiàn)問(wèn)題不要怕，公眾能接受改正錯(cuò)誤的企業(yè)，而不能接受逃避問(wèn)題的企業(yè)。企業(yè)除了要及時(shí)解決問(wèn)題外，還應(yīng)對(duì)危機(jī)處理加強(qiáng)公關(guān)建設(shè)，及時(shí)維護(hù)企業(yè)品牌名譽(yù)。

 

　　企業(yè)之道，在于信也。沒(méi)有誠(chéng)信，將無(wú)以為立。2014年，在誠(chéng)信基礎(chǔ)上的改革必將是即熱式電熱水器企業(yè)獲得市場(chǎng)和口碑的有力武器。