經(jīng)過二十余年的發(fā)展，在節(jié)能化的倡導(dǎo)下，熱水器行業(yè)呈現(xiàn)出三個轉(zhuǎn)變——由提供熱水器產(chǎn)品向提供家庭生活熱水供應(yīng)解決方案轉(zhuǎn)變、由傳統(tǒng)能源利用向新能源開發(fā)利用轉(zhuǎn)變、由單一能源利用向多種能源綜合利用轉(zhuǎn)變。

　　我國熱水器行業(yè)已從儲水式電熱水器和燃?xì)鉄崴鱾鹘y(tǒng)能源產(chǎn)品主導(dǎo)市場，發(fā)展為空氣能熱水器、太陽能熱水器等新能源產(chǎn)品共同主導(dǎo)市場的多品類共同發(fā)展的格局。傳統(tǒng)電熱水器也從單一儲水式熱水器向速熱、即熱式發(fā)展。而在高端市場，可以實現(xiàn)采暖、洗浴等多功能、多點供水的壁掛爐也是暗潮涌動。因此，隨著需求的多元化和生活品質(zhì)的提高，熱水器行業(yè)也從產(chǎn)品、渠道、品牌和服務(wù)都在又一次經(jīng)歷著深度的變革。

　　從技術(shù)看，以滿足洗浴舒適度為出發(fā)點的各大品牌在都利用各種技術(shù)提高熱水器的出水量。節(jié)能與智能成為燃?xì)鉄崴餍袠I(yè)發(fā)展的關(guān)鍵詞。從安全技術(shù)，到加熱技術(shù)、保溫技術(shù)，再到舒適性的提升等，主流品牌都有自己非常核心的技術(shù)競爭優(yōu)勢。所以，經(jīng)過二十幾年消費者教育、需求引導(dǎo)，電熱水器行業(yè)的安全舒適概念已經(jīng)深入人心。

　　因此，未來的電熱水器行業(yè)依然是商機無限，并且形成以傳統(tǒng)的儲水式電熱水器、新型的儲水式速熱電熱水器和即熱型的電熱水器三大品類，均在不同的領(lǐng)域都形成強有力的市場競爭力。

　　從渠道看，A.O.史密斯、海爾、萬和、萬家樂、美的、法羅力等主流品牌通過家電賣場、建材市場專賣店等已經(jīng)占據(jù)了城市主流消費群。而三四級縣鄉(xiāng)市場則是三線品牌的獲利的主要來源。

　　從品牌看，在整個熱水器產(chǎn)業(yè)的成長過程中，每個細(xì)分品類都有優(yōu)秀的品牌，從核心技術(shù)、服務(wù)體系領(lǐng)先于行業(yè)，影響著行業(yè)的發(fā)展方向，并在消費者的心目中樹立了良好的美譽度。

　　對于城鎮(zhèn)家庭，熱水器已經(jīng)成為生活的必需品。因此，在房地產(chǎn)行業(yè)的帶動下，熱水器行業(yè)經(jīng)歷了快速發(fā)展的十年；對于鄉(xiāng)鎮(zhèn)家庭，熱水器是其生活品質(zhì)提高的象征。未來十年城鎮(zhèn)化的深入將讓熱水器行業(yè)進(jìn)入新的發(fā)展階段。

　　第二章：熱水器技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀2.1燃?xì)鉄崴骷夹g(shù)發(fā)展現(xiàn)狀

　　近年來，隨著國家節(jié)能減排政策的逐步推廣，以及西氣東輸工程的持續(xù)推進(jìn)，燃?xì)鉄崴髟絹碓绞軓S商和消費者的關(guān)注。天然氣屬于一級能源，這意味著燃?xì)鉄崴鞯氖袌隹臻g更大。西氣東輸工程對二級城市的滲透，再次點亮了燃?xì)鉄崴魇袌觥Ｈ細(xì)鉄崴餍袠I(yè)經(jīng)過二十幾年的市場競爭中，正逐步趨于理性，行業(yè)正在經(jīng)歷以國內(nèi)品牌和日資品牌為主導(dǎo)的市場演變成以國內(nèi)、歐美、日資品牌三足鼎立的局面。萬和、萬家樂、海爾、A.O.史密斯、博世、威能、能率、林內(nèi)等品牌都在市場上有上好表現(xiàn)。

　　技術(shù)方面，燃?xì)鉄崴鹘?jīng)歷了直排式、煙道式、強排式、平衡式、戶外式、冷凝式6個階段。冷凝式燃?xì)鉄崴鞔碇袊細(xì)鉄崴髯罡咚?，也是唯一能達(dá)到一級能效標(biāo)準(zhǔn)的燃?xì)鉄崴鳌Ｆ胀ǖ娜細(xì)鉄崴髟趶U氣的排放上存在著環(huán)境污染和資源浪費的現(xiàn)象，冷凝式燃?xì)鉄崴髟谄胀ǖ娜細(xì)鉄崴鞯幕A(chǔ)上增加了一次加熱的過程。冷凝式熱水器回收利用高溫?zé)煔獾臒崃?，在一次熱交換器基礎(chǔ)上增加了二次熱交換器，即需加熱的冷水先進(jìn)入二次熱交換器，充分吸收高溫?zé)煔庵械臒崃窟M(jìn)行預(yù)熱，再進(jìn)入一次熱交換器，直接吸收燃?xì)馊紵a(chǎn)生的熱量。因充分利用了煙氣的余熱，最終排出的煙氣溫度只有60°左右，因此熱效率比普通燃?xì)鉄崴鞲?5%-20%。冷凝式熱水器因為熱效率高、有害氣體排放低等優(yōu)點使得并且政府會拿出專項資金對冷凝式產(chǎn)品給予補貼，在發(fā)達(dá)市場是主流產(chǎn)品。雖然冷凝式燃?xì)鉄崴髂壳斑€不是中國市場的主流，但未來一定是主流產(chǎn)品，各擁有冷凝技術(shù)的品牌都將精力投放冷凝式燃?xì)鉄崴魃?。在國家的?jié)能補貼目錄中，萬和、海爾、萬家樂等品牌都有產(chǎn)品入圍。

　　2.2電熱水器技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀

　　在電熱水器能效標(biāo)準(zhǔn)實施之后，消費者開始非常關(guān)注產(chǎn)品的節(jié)能指標(biāo)，電熱水器的技術(shù)升級也圍繞節(jié)能工作全面展開，尋求“舒適”與“節(jié)能”的最佳平衡。儲水式電熱水器，無論是產(chǎn)品的成熟度、使用的舒適度、使用的便利性及價格等，都具有很強的競爭力。而能效水平的進(jìn)一步提升，使電熱水器在新產(chǎn)品不斷出現(xiàn)，節(jié)能呼聲不斷高漲的背景下，依然保持著強勁的市場競爭力。例如，海爾的防電墻，萬和雙防電盾系統(tǒng)，A.O.史密斯的金硅特護系統(tǒng)，ABS自適應(yīng)系統(tǒng)，再到3D電熱水器、省一半的電熱水器，甚至集成化的電熱水器等，不斷有新的技術(shù)及新的產(chǎn)品推向市場。

　　從功能上滿足消費者的各種需求，提高的產(chǎn)品性價比和使用性能，充分滿足消費者提升生活品質(zhì)的需求。例如，海爾樂浴音樂熱水器，就是通過互聯(lián)網(wǎng)深入調(diào)研，發(fā)現(xiàn)用戶的洗浴生活單調(diào)乏味，從而創(chuàng)新研發(fā)了可播放音樂的熱水器。

　　2013年，電熱水器行業(yè)另一個熱點是速熱產(chǎn)品。儲水式電熱水器品牌和即熱式品牌都在布局速熱產(chǎn)品。其中動作最大的當(dāng)屬海爾、美的等品牌。

　　2.3太陽能熱水器技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀

　　2010年和2011年是太陽能熱水器行業(yè)最為輝煌的發(fā)展階段。在2012年和2013年兩年的經(jīng)濟減速、購買力下降的市場環(huán)境中，太陽能熱水器品牌進(jìn)入整合加速期。大型企業(yè)憑借其品牌影響力和雄厚的科研實力，穩(wěn)中求進(jìn)，發(fā)展趨于理性。

　　家電下鄉(xiāng)以來，太陽能熱水器市場被提前透支了東部地區(qū)農(nóng)村市場的消費能力，但中西部地區(qū)農(nóng)村依舊有較大空白市場。農(nóng)村僅為20%，因此未來數(shù)年，隨著新農(nóng)村建設(shè)及城鎮(zhèn)化提速，市場依舊有較大的增量空間。

　　2.4空氣源熱泵熱水器技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀 作為單價高、體積大、容量大、加熱成本低四大特點集于一身的產(chǎn)品，熱泵熱水器產(chǎn)品先天便決定了很難進(jìn)入普通消費者家庭。

　　市場上的空氣能熱水器分為四種類型：一類是以格力、美的為代表的空調(diào)大鱷，利用其原有的品牌、制造和市場優(yōu)勢進(jìn)入空氣能行業(yè)；另一類是以史密斯、萬和等為代表的熱水器巨頭；還有一類是知名度并不高的專業(yè)型企業(yè)；此外還有少部分廚衛(wèi)電器企業(yè)的介入。但空氣能熱水器市場正出于成長期，還沒用出現(xiàn)絕對的領(lǐng)導(dǎo)品牌，任何進(jìn)入的企業(yè)都有機會。
  

　　3.1 2013熱水器消費者調(diào)查結(jié)果分析

　　為了解目前市場上各品類熱水器的占比情況，以及消費者選擇熱水器品類、品牌等情況的考慮因素，人民網(wǎng)家電頻道通過發(fā)放調(diào)查問卷的形式進(jìn)行了研究。此次調(diào)查共回收調(diào)查問卷兩萬多份，有效問卷17512份。（備注：以下數(shù)據(jù)如未經(jīng)特殊說明，均為人民網(wǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)）

　　3.1.1燃?xì)鉄崴鞒鞘惺袌鲈鲩L快，電熱水器份額穩(wěn)定

　　在消費者目前正在使用的熱水器種類調(diào)查中，電熱水器與燃?xì)鉄崴魅岳卫握紦?jù)市場的主流，占比為82%，比去年提升了一個百分點。這一方面是因為這兩大傳統(tǒng)熱水器在安全、節(jié)能、服務(wù)等方面做了很多的工作，同時，其技術(shù)的升級也讓傳統(tǒng)熱水器行業(yè)有更多推陳出新的產(chǎn)品，如速熱、恒溫等外觀時尚、便于安裝的新型技術(shù)；另一方面，天然氣進(jìn)入更多二級城市之后，讓燃?xì)鉄崴鞯钠占俺蔀榭赡?。未來，因為安裝環(huán)境的局限，城市住宅居民選購熱水器仍將以電熱水器和燃?xì)鉄崴鳛橹鳌Ｒ虼?，傳統(tǒng)熱水器品牌在城市中除了新增用戶以外，更大的份額將是更新?lián)Q代的用戶。

　　此外，太陽能和空氣能熱水器的市場在擴大，但限于價格和安裝的條件的制約，這兩種新能源產(chǎn)品不能進(jìn)入所有家庭。從數(shù)據(jù)來看，有16%的用戶表示正在使用太陽能熱水器?？諝饽軣崴鲃t連續(xù)數(shù)年維持在2%左右的市場份額，與2012相比，數(shù)據(jù)基本沒有什么大的變化。這說明在安裝環(huán)境決定了熱水器選擇的前提下，太陽能和空氣能產(chǎn)品可發(fā)揮作用的市場仍然無法獲得質(zhì)的突破。因此，未來新能源熱水器的品牌在銷售策略上要注意這個因素，同時，加大商用市場的開發(fā)。

　　在燃、電兩大類產(chǎn)品的數(shù)據(jù)對比中，燃?xì)鉄崴魅砸?5%的份額領(lǐng)先于電熱水器產(chǎn)品8個百分點。這與行業(yè)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)有一定偏差。因為說明參與調(diào)查的網(wǎng)民大多是城市消費者，而燃?xì)鉄崴饕驗閮r格高，其消費群也大多在城市。這說明，燃?xì)鉄崴鞯南M群與網(wǎng)民的重合度高。另外，原來煤氣和液化氣使用量大的華東、華南地區(qū)因為氣候原因，在更換天然氣之后，仍舊選擇安裝燃?xì)鉄崴?。隨著西氣東輸工程從一線城市深入到二三線城市進(jìn)度的加快，使用燃?xì)鉄崴鞯某鞘芯用駭?shù)量也在增加。同時，西南地區(qū)從緬甸引入天然氣的工程也已經(jīng)開通，這將增加燃?xì)鉄崴鞯匿N售范圍。

　　3.1.2品牌格局穩(wěn)定，大眾化品牌占優(yōu)勢

　　本次調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，目前市場保有的熱水器品牌中，萬和、萬家樂、海爾三大本土品牌總計占了一半的份額，這一方面與三個品牌產(chǎn)品價格的大眾化定位有關(guān)，也這與燃?xì)鉄崴鞯恼w份額高有關(guān)；外資三大品牌A.O.史密斯、阿里斯頓和西門子占比達(dá)22%，其中A.O.史密斯占有率最高。這個數(shù)據(jù)也與本數(shù)據(jù)中燃?xì)鉄崴鞯姆蓊~高于電熱水器有關(guān)。

　　專注于生產(chǎn)某一品類的企業(yè)已經(jīng)很少。例如，萬和的強項是燃?xì)鉄崴?，但在多元化?zhàn)略背景下，不但增加了電熱水器，還有煙灶等廚房電器產(chǎn)品。海爾在電熱水器領(lǐng)域有著較強的話語權(quán)，增加了燃?xì)猱a(chǎn)品之后，繼而又增加了一體化解決方案。A.O.史密斯在電熱水器行業(yè)擁有較高的市場份額，去年以來，其在燃?xì)鉄崴鞯耐度氪?，市場份額上升也非?？?，但在數(shù)據(jù)上顯示出來尚需要一定的時間。

　　在熱水器行業(yè)，主流市場的品牌格局已經(jīng)基本定格，其他新的品牌再想取得好的份額，難度已經(jīng)非常大，只有三四級市場有一定的空間。倒是燃?xì)鉄崴髡幱谏仙?，消費者對于這個品類的認(rèn)知度也較低，因此，品牌的機會也相對較多。太陽能熱水器行業(yè)還處于整合期，未來決定市場地位的，除了品牌，還有技術(shù)和服務(wù)。從調(diào)查數(shù)據(jù)來看，萬和、萬家樂、海爾、西門子、美的等傳統(tǒng)熱水器強勢品牌依舊保持著較高的人氣。

　　3.1.3城市以舊換新，鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場剛剛啟動

　　熱水器是較早進(jìn)入城鎮(zhèn)家庭的電器產(chǎn)品之一，城鎮(zhèn)的用戶普及率較高，很多家庭已經(jīng)更換了幾臺熱水器，還有的家庭因為住房條件的改善，家里同時安裝了多臺熱水器，還有的家庭準(zhǔn)備為廚房安裝小廚寶等產(chǎn)品，這些都是熱水器市場不斷擴大的因素。

　　調(diào)查結(jié)果顯示，12%的家庭的熱水器都已經(jīng)使用了5年以上。一般而言，北方普遍水質(zhì)較硬，電熱水器在使用了5年后更容易出現(xiàn)問題，如內(nèi)膽漏水等情況出現(xiàn)，則表明熱水器使用壽命將至，必須更換。因此，這部分消費者是品牌關(guān)注的需要更新的人群。53%的被調(diào)查者家里的熱水器的使用在3~5年之間，這部分用戶的熱水器處于敏感期，有的產(chǎn)品已經(jīng)產(chǎn)生了小問題，有的問題則比較大。因此，為這部分消費者做好售后服務(wù)，做好日后的以舊換新尤為重要。1~3年的占26%，這部分消費者對于該品牌的熱水器使用時間較長，對于產(chǎn)品的舒適度、品質(zhì)等都有較為深刻的體驗。

　　問卷中熱水器購置計劃與熱水器使用年限和喜愛的品牌有關(guān)。有一半的被訪者短期內(nèi)不準(zhǔn)備購置熱水器，一年以內(nèi)準(zhǔn)備購置熱水器的占8%，這部分人近期很可能會通過網(wǎng)絡(luò)、賣場等尋找有關(guān)熱水器的信息。還有超過四成很可能在2年內(nèi)購買熱水器，這部分消費者也是品牌關(guān)注的人群，他們再購置的時候，會根據(jù)目前使用產(chǎn)品的體驗，決定未來在產(chǎn)品升級，服務(wù)等方面的選擇。

　　3.1.4洗浴舒適度高，燃?xì)鉄崴魅允窍M者的首選

　　在“打算購買熱水器種類”調(diào)查中，有超過一半的消費者選擇了燃?xì)鉄崴?，而將電熱水器作為購買首選的為40%。同比2012年的調(diào)查數(shù)據(jù)，傳統(tǒng)熱水器在消費者心目中的地位難以撼動。而燃?xì)鉄崴鞯恼急仁冀K排在第一位，更體現(xiàn)了燃?xì)鉄崴髟谑褂玫氖孢m度和節(jié)能方面給消費者的印象優(yōu)于其他品類。而未來隨著天然氣管道的普及，燃?xì)鉄崴鞯姆蓊~攀升也是必然的。6%的消費者選擇太陽能熱水器，一方面是因為太陽能產(chǎn)品在產(chǎn)品技術(shù)和安裝方面的改善，與電熱水器組合等，使得太陽能熱水器使用更加方面，真正體現(xiàn)節(jié)能的特點。

　　在“熱水器中被了解的技術(shù)和種類”調(diào)查中，消費者除了對傳統(tǒng)熱水器的熟悉程度較高以外，對太陽能熱水器也有一定的了解，而空氣能熱水器卻知之甚。很多人家庭并沒有安裝太陽能熱水器，但是能夠了解這個產(chǎn)品，證明了太陽能行業(yè)這些年來做的產(chǎn)品知識的推廣較為成功。而空氣能熱水器作為新品類，因為技術(shù)相對復(fù)雜，賣場中見不到，家庭使用量少，因此，很少消費者知道這個產(chǎn)品。

　　3.1.5管線損壞和水溫不恒定困擾消費者

　　關(guān)于“熱水器常見故障”的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，管線損壞、內(nèi)部零件損壞和輸出不穩(wěn)定(水溫)都是受關(guān)注度最高的。衛(wèi)生間屬于高濕高溫的環(huán)境，管線在這樣的環(huán)境中容易發(fā)生損壞。然而如何快速維修、提高售后服務(wù)的滿意度才是產(chǎn)品出現(xiàn)問題之后消費者關(guān)注的。這要求廠家和服務(wù)商初次安裝是使用品質(zhì)好的管線、合理鋪設(shè)，告知消費者必要的保養(yǎng)知識等。而這背后是廠商為提高消費者滿意度而做的針對售后服務(wù)的全面管理水平。制定服務(wù)流程，打造服務(wù)體系，培訓(xùn)服務(wù)人員等。關(guān)鍵部件的損壞如果在保修期內(nèi)，廠家應(yīng)給與免費更換。如果出了保修期，則需要消費者自己付費。這又與后面的關(guān)于服務(wù)收費的問題。

　　3.1.6加熱速度、售后服務(wù)和安全防護是受消費者最關(guān)注的三要素

　　通過調(diào)查，消費者在選購熱水器過程中，給出了七個指標(biāo)：熱效率、機體體積、安全防護措施、使用成本、購買成本、售后維修、加熱速度和使用環(huán)境。其中“加熱速度”和“售后服務(wù)”被消費者關(guān)注都與現(xiàn)代生活的快節(jié)奏有直接關(guān)系。“安全防護措施”持續(xù)受到消費者關(guān)注說明熱水器的安全事故頻發(fā)給消費者帶來的心里陰影，也說明銷售和安裝人員一定要做好對消費者使用常識的宣貫。在“使用成本”和“購買成本”之間，消費者的對“使用成本”的關(guān)注高于“購買成本”其實就是對于節(jié)能的關(guān)注。“購機體積”和“安裝環(huán)境”關(guān)注度較低一方面說明消費者在選擇熱水器的時候，對內(nèi)在的東西更在意，而家庭用電環(huán)境的改善，已經(jīng)基本不需要消費者來特別在意是否能夠使用了。

　　3.1.7服務(wù)收費提前需告知消費者 在有關(guān)針對服務(wù)的調(diào)查中，主要包括“購買產(chǎn)品應(yīng)含合理范圍內(nèi)的配件”、“超出部分收費過高”、“收費不透明”、“不開具正規(guī)發(fā)票”、“所購配件質(zhì)保不明確”五項。其中“購買產(chǎn)品應(yīng)含合理范圍內(nèi)的配件”讓消費者認(rèn)為是最不舒服的。這說明，商家在銷售熱水器的時候，并沒有告知后期需要消費者自己購買什么配件；“收費不透明”和“不開具正規(guī)發(fā)票”的呼聲高，也說明品牌對于售后服務(wù)人員的管理較為粗放。這需要廠家規(guī)范服務(wù)商的零配件管理，加強售后服務(wù)的回訪和考核，給服務(wù)人員做統(tǒng)一的培訓(xùn)。“所購配件質(zhì)保不明確”這一選項目前是很多服務(wù)商和廠家都疏忽的，也是消費者接受服務(wù)的時候根本不在意的。只有當(dāng)問題出現(xiàn)之后，消費者才會非常反感。因此，服務(wù)商要加強告知，做好零配件采購的管理。

　　3.1.8智能化及家庭熱水系統(tǒng)化升級

　　節(jié)能與智能是成為燃?xì)鉄崴餍袠I(yè)發(fā)展的關(guān)鍵詞。圍繞這兩個熱點，行業(yè)向低碳化、能源綜合利用方向悄然轉(zhuǎn)變。主導(dǎo)市場的既有傳統(tǒng)的專業(yè)品牌萬和與萬家樂，海爾、A.O.史密斯、華帝等品牌爭搶到了不少市場份額。如萬和的多能互補熱水系統(tǒng)（混合動力熱水系統(tǒng)），就是采用了首創(chuàng)的多種能源互補技術(shù)，通過優(yōu)先使用太陽能、空氣能等可再生能源，1年可節(jié)省用電量約5200KW/H，節(jié)省天然氣約576個立方米。另外，隨著市場的發(fā)展，多個外資品牌的進(jìn)入，以及壁掛爐企業(yè)的滲透，未來燃?xì)鉄崴餍袠I(yè)與壁掛爐行業(yè)的融合會越來越多，市場也會越來越大。因此，調(diào)研數(shù)據(jù)中，46%的消費者看好燃?xì)鉄崴鞯陌l(fā)展，高于電熱水器的份額。

　　在節(jié)能、智能為核心的技術(shù)升級推動家電行業(yè)發(fā)展的今天，熱水器的產(chǎn)品研發(fā)都在圍繞著使用舒適度而展開。從儲水式電熱水器到即熱式熱水器再到速熱式熱水器的回歸，正是電熱水器滿足消費者基本需求后滿足消費者更高層面需求的過程，也是在通過技術(shù)的改變帶來的節(jié)能。未來，市場穩(wěn)定的電熱水器必須通過技術(shù)的創(chuàng)新創(chuàng)造行業(yè)的再次輝煌。

　　超過10%的消費者選擇太陽能熱水器為未來的產(chǎn)品方向，主要是看好太陽能產(chǎn)品在能源的綜合利用方面的優(yōu)勢。作為光伏生產(chǎn)大國，國家出臺的各種政策也在提高著太陽能產(chǎn)品的份額。

　　而未來的家庭熱水供應(yīng)將從的單一的洗浴用熱水器逐漸發(fā)展為廚房、衛(wèi)生間系統(tǒng)供水的家庭熱水系統(tǒng)，這其中既可以有燃?xì)獾漠a(chǎn)品，也可以有電熱產(chǎn)品，還可以綜合利用各種能源。

　　3.1.9 萬和、萬家樂、海爾品牌忠誠度最高

　　萬和、萬家樂是燃?xì)鉄崴餍袠I(yè)的雙雄，海爾是電熱水器領(lǐng)域的第一品牌，這三個品牌在消費者最信賴的品牌投票中獲得了最多消費者的喜愛與信任，主要是他們在專業(yè)領(lǐng)域的突出地位，且產(chǎn)品定位大眾化，即用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和貼心的服務(wù)獲得了市場的認(rèn)可。A.O.史密斯作為電熱水器領(lǐng)域里的領(lǐng)軍外資品牌，在一二級市場地位穩(wěn)固，但高價位阻礙了中低收入者的購買熱情。阿里斯頓、西門子、美的品牌各有優(yōu)勢，未來仍是熱水器的有力競爭者。第四章：熱水器市場未來趨勢

　　從市場需求看，不同市場的消費者對于熱水器的需求層面有較大的差異。城市中高端消費者已經(jīng)從簡單的購買熱水器轉(zhuǎn)為安裝熱水系統(tǒng)，滿足家庭洗浴、廚房熱水供應(yīng)，甚至采暖等。城市的普通消費者對于熱水器關(guān)注點也從簡單的價格決定一切，轉(zhuǎn)變?yōu)橄丛〉氖孢m度，服務(wù)的便捷性等。而廣大農(nóng)村消費者則開始在住宅中修建浴室，安裝熱水器。這些從高端到普通消費，讓伴隨著熱水器行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級中。

　　作為安裝類產(chǎn)品，熱水器的服務(wù)決定了消費者的滿意度，服務(wù)品牌的高低決定了品牌的市場地位。熱水器的服務(wù)的內(nèi)涵，從滿足簡單上門安裝維修產(chǎn)品到提供從前期專業(yè)化的設(shè)計到選購咨詢再到流程化安裝，熱水器行業(yè)的售后服務(wù)在多年的競爭中，已經(jīng)有了跨越式提升。

　　經(jīng)過二十余年的行業(yè)沉淀，熱水器行業(yè)在消費者心目中已經(jīng)成為生活的參與者。以海爾、萬和、萬家樂等國內(nèi)專業(yè)化品牌的提升進(jìn)入了眾多普通城鎮(zhèn)家庭，以A.O.史密斯為代表的外資品牌在推動行業(yè)服務(wù)水平提升的過程中做出了貢獻(xiàn)。隨著各品牌、各品類之間的競爭，技術(shù)、品牌、服務(wù)、渠道都是決定品牌行業(yè)地位的關(guān)鍵因素。在市場競爭的同時，行業(yè)越來越規(guī)范，消費者成為最終的受益者。

　　消費者在購買熱水器的時候，最關(guān)注價格、品質(zhì)、服務(wù)。作為能耗大戶，電熱水器和燃?xì)鉄崴餍袠I(yè)未來在以節(jié)能和智能為核心的升級過程中，與消費者的需求結(jié)合。

　　從市場角度分析，熱水器各品牌已經(jīng)構(gòu)架了一二級市場傳統(tǒng)渠道以家電賣場、建材市場為主，三四級市場以區(qū)域家電賣場和專賣店組合的渠道結(jié)構(gòu)。在空中，通過與京東、天貓、蘇寧易購等B2C平臺的合作，熱水器的電子商務(wù)也進(jìn)入了快速發(fā)展期。但因為有后續(xù)的安裝服務(wù)，讓品牌在熱水器的電子商務(wù)渠道管理方面相對容易。因此，所有與消費者購買相關(guān)的場所，都能夠買到熱水器。

　　城鎮(zhèn)化是熱水器品牌向三四級市場下沉的發(fā)令槍，熱水器很快將成為城鎮(zhèn)消費者的家庭必需品。與城市消費者相比，這里的消費者更注重實惠，看中產(chǎn)品的性價比。因此，除了主流品牌以外，多個中小品牌都集中在三四級市場。在面對三四級市場時，企業(yè)要做好分銷商的開發(fā)和維護，更關(guān)鍵的是要關(guān)注農(nóng)村的用電環(huán)境和消費者的使用習(xí)慣。尤其是電熱水器，做好消費者教育工作，盡量杜絕安全事故的發(fā)生。同時，在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的打造上以消費者為中心，在服務(wù)及時性、售后維修費用上，提高消費者的滿意度。只有做好服務(wù)、關(guān)注消費者，最終才能站穩(wěn)三四級市場。

　　根據(jù)不同層面的消費需求，品牌也要做有針對性的推廣工作。對于城鎮(zhèn)為新居安裝的家庭，品牌可在家電賣場或建材市場，通過廚衛(wèi)電器的套餐銷售，吸引消費者的成套購買。并根據(jù)房屋的裝修進(jìn)程，做好設(shè)計安裝的配合。對于城市中需要更新?lián)Q代的家庭，品牌除了在傳統(tǒng)賣場和網(wǎng)絡(luò)銷售以外，還可以借助小區(qū)推廣的方式，發(fā)現(xiàn)目標(biāo)消費者，換取更多的銷售量。并在舊熱水器拆除和新熱水器安裝的過程中，做好管線的規(guī)劃。

　　對于即熱式熱水器這一小眾產(chǎn)品，可根據(jù)用電環(huán)境，與儲水式熱水器配合銷售，通過開發(fā)小廚寶等市場，增長整體的規(guī)模。另外，一些節(jié)能型的產(chǎn)品，也可通過與安裝環(huán)節(jié)相關(guān)性較高的建材市場推廣產(chǎn)品。

　　太陽能產(chǎn)品的市場除了在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的農(nóng)村市場，還有通過多能源利用和安裝條件的改變開發(fā)城市市場?？諝饽茈m然是節(jié)能型產(chǎn)品，但是其在大戶型家庭、小型商用市場中前景更好。

　　總之，消費需求的改變才是推動熱水器行業(yè)在中國市場又一次變革的動力。

　　最后，人民網(wǎng)連續(xù)多年的數(shù)據(jù)調(diào)研顯示，目前消費者對于空氣能熱水器等新型產(chǎn)品的關(guān)注度仍然不高。未來，空氣能熱水器品牌需將市場的重點放在商用和高端用戶上。礙于安裝條件的限制，太陽能熱水器大規(guī)模進(jìn)入城市家庭的難度較大，更大的市場是在廣大的農(nóng)村和三四級市場。
              第五章：企業(yè)優(yōu)秀案例解析

　　推薦語：

　　在熱水產(chǎn)業(yè)，由傳統(tǒng)能源向新能源及新能源與傳統(tǒng)能源的綜合利用成為行業(yè)發(fā)展趨勢。作為熱水產(chǎn)業(yè)龍頭企業(yè)，萬和敏銳抓住新工業(yè)革命背景下的熱水產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級趨勢，提前布局新能源，謀劃熱水產(chǎn)業(yè)未來。

　　萬和領(lǐng)軍國內(nèi)熱水產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級

　　作為熱水產(chǎn)業(yè)龍頭企業(yè)，萬和敏銳抓住熱水器行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級趨勢，借助上市契機，立足燃?xì)庑袠I(yè)積極掘金新能源，以不斷的技術(shù)創(chuàng)新打造核心技術(shù)優(yōu)勢，以完善的產(chǎn)品線布局形成產(chǎn)品集群優(yōu)勢，以建成國內(nèi)最大的新能源熱水產(chǎn)品基地獲得產(chǎn)能規(guī)模優(yōu)勢。萬和在新能源領(lǐng)域逐漸形成技術(shù)、產(chǎn)品和產(chǎn)能三大核心優(yōu)勢，領(lǐng)軍國內(nèi)熱水產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，并成功研制出多能互補能源集成熱水系統(tǒng)。

　　該熱水集成系統(tǒng)自2008年推出后，經(jīng)過四年不斷研發(fā)、改進(jìn)，至今仍代表國內(nèi)新能源熱水產(chǎn)品最高技術(shù)水平，該熱水集成系統(tǒng)以燃?xì)?、太陽能和空氣能為核心動力，?yōu)先使用太陽能、空氣能等新能源，條件不足時系統(tǒng)會啟動燃?xì)饣螂娧a充加熱，通過智能控制解決了單一能源產(chǎn)品在家庭熱水供應(yīng)中的使用局限，實現(xiàn)各種能源產(chǎn)品的優(yōu)勢互補，最大限度地減少傳統(tǒng)能源的消耗。

　　陽光電熱熱水系統(tǒng)成市場新寵

　　在萬和的多能互補能源集成熱水系統(tǒng)，有眾多的組合方式，可以分別去適用于各種不同水質(zhì)、不同氣源、不同氣候條件及住宅類型的需求。目前，萬和已經(jīng)擁有燃輔熱泵一體機、陽光燃?xì)鉄崴鳌㈥柟鉄岜脽崴?、陽光電熱水器、熱泵采暖等熱水系統(tǒng)產(chǎn)品，完善的產(chǎn)品線布局造就了強大的產(chǎn)品集群優(yōu)勢。其中，陽光電熱熱水系統(tǒng)以在中國市場更好的普及性及實用性，贏得了眾多家庭用戶及工程用戶的青睞，市場銷售節(jié)節(jié)高升。

　　陽光電熱熱水系統(tǒng)通過將時尚平板太陽能與傳統(tǒng)電熱進(jìn)行智能融合，其平板太陽能集熱器采用先進(jìn)的涂層技術(shù)，綜合吸熱效率好；配置的可承壓水箱是藍(lán)釉搪瓷內(nèi)膽，具有超強防腐抗垢能力，經(jīng)久耐用，并可供應(yīng)大流量恒溫?zé)崴?；水箱夾套換熱技術(shù)使得熱介質(zhì)與生活用水分離，水質(zhì)清新、抗凍性能突出。整套系統(tǒng)采用陽臺壁掛式設(shè)計，不受安裝條件限制，也不占用家庭的有限空間，實現(xiàn)了太陽能熱水器與住宅的近距離結(jié)合，接駁管路短，減少了熱損失。而通過智能控制及三極防電閘技術(shù)，確保了產(chǎn)品的安全、節(jié)能性能，讓用戶既能享用免費熱水，又彌補了單一太陽能熱水器在家庭熱水生活中的使用局限，擁有全天候的熱水保障，能帶來高品質(zhì)的生活沐浴享受。