怎么玩轉(zhuǎn)微博矩陣?
當(dāng)官方微博到一定量粉絲時(shí)可將業(yè)務(wù)分拆成幾個(gè)賬號(hào)，重新定位。讓每個(gè)微博發(fā)展方向更細(xì)化、更精準(zhǔn)，吸引到相關(guān)用戶關(guān)注。微博營(yíng)銷是要建立一個(gè)讓自己發(fā)出影響力的平臺(tái)，并建立鏈?zhǔn)絺鞑シ磻?yīng)系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)就需要一個(gè)賬號(hào)矩陣，各個(gè)微博賬號(hào)分工明確，各司其職。
官方微博展示企業(yè)品牌形象;企業(yè)領(lǐng)袖微博成為行業(yè)意見(jiàn)領(lǐng)袖，影響目標(biāo)客戶的觀念;客服微博與客戶實(shí)時(shí)溝通和互動(dòng)，進(jìn)行深度的交流;產(chǎn)品微博監(jiān)督輿情，危機(jī)公關(guān);市場(chǎng)微博，破地域限制，互動(dòng)營(yíng)銷。
案例：萬(wàn)達(dá)的集團(tuán)微博開(kāi)設(shè)有一個(gè)代表總部的官方微博@萬(wàn)達(dá)電影生活，各個(gè)地方的萬(wàn)達(dá)分公司也積極開(kāi)設(shè)官方賬號(hào)，如：@武漢萬(wàn)達(dá)影城等。萬(wàn)達(dá)集團(tuán)的協(xié)作模式非常清晰：以品牌賬號(hào)@萬(wàn)達(dá)電影生活為核心，區(qū)域賬號(hào)有組織的轉(zhuǎn)發(fā)傳播。僅2012年3月份，區(qū)域賬號(hào)對(duì)于@萬(wàn)達(dá)電影生活的轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論量就高達(dá)1735次;理論上直接覆蓋9萬(wàn)二級(jí)粉絲。
如何進(jìn)行微博數(shù)據(jù)分析?
與傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道相比，在評(píng)估微博營(yíng)銷的影響力的各種方法中，數(shù)據(jù)分析無(wú)疑是最直接和客觀的?；钴S的目標(biāo)粉絲才是最有價(jià)值的粉絲?；钴S度可以由目標(biāo)粉絲的日均發(fā)微博數(shù)量、企業(yè)微博平均每條微博的轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論人數(shù)占總的目標(biāo)粉絲人數(shù)的比例等指標(biāo)看出。
傳播力是第二類指標(biāo)，用戶對(duì)企業(yè)微博的轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論和收藏等活動(dòng)都說(shuō)明用戶對(duì)于微博的內(nèi)容有興趣，將這些活動(dòng)進(jìn)行量化可以組成傳播力的基本模型。
好感度是第三類指標(biāo)，它反映了用戶對(duì)于企業(yè)微博內(nèi)容的情緒反應(yīng)，如果一家企業(yè)的微博有大量的轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論但卻都是負(fù)面的，顯然對(duì)于企業(yè)品牌沒(méi)有任何好處。目前的成熟的數(shù)據(jù)分析工具可以通過(guò)對(duì)用戶評(píng)論的分詞和語(yǔ)義分析，大致量化用戶的情緒，比如計(jì)算“好”“惡”類詞語(yǔ)的比例來(lái)反映用戶的態(tài)度。
案例：運(yùn)營(yíng)@杜蕾斯微博的圣博云峰公司將每一條微博內(nèi)容歸類，5天后統(tǒng)計(jì)條目評(píng)論數(shù)和轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)，月底一看數(shù)據(jù)就知道哪些內(nèi)容有吸引力，哪些內(nèi)容吸引力欠佳。還能分析得出某類博文發(fā)揮何種作用，這比傳統(tǒng)廣告消費(fèi)者回饋更及時(shí)真實(shí)，對(duì)后續(xù)調(diào)整的指導(dǎo)意義也更精確。
傳播力是第二類指標(biāo)，用戶對(duì)企業(yè)微博的轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論和收藏等活動(dòng)都說(shuō)明用戶對(duì)于微博的內(nèi)容有興趣，將這些活動(dòng)進(jìn)行量化可以組成傳播力的基本模型。
好感度是第三類指標(biāo)，它反映了用戶對(duì)于企業(yè)微博內(nèi)容的情緒反應(yīng)，如果一家企業(yè)的微博有大量的轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論但卻都是負(fù)面的，顯然對(duì)于企業(yè)品牌沒(méi)有任何好處。目前的成熟的數(shù)據(jù)分析工具可以通過(guò)對(duì)用戶評(píng)論的分詞和語(yǔ)義分析，大致量化用戶的情緒，比如計(jì)算“好”“惡”類詞語(yǔ)的比例來(lái)反映用戶的態(tài)度。
