【中國(guó)即熱網(wǎng)】“在品牌建設(shè)過(guò)程中，如果將品牌比喻成一艘船，那么售后服務(wù)就是一張帆，是推動(dòng)品牌發(fā)展的助力，是最后一道防線。可見，售后服務(wù)對(duì)于品牌發(fā)展是多么的重要。而做好售后服務(wù)，除了提升專業(yè)技能，更重要的是態(tài)度”，在5月28-29日“品牌是船 服務(wù)是帆”威博二期售后訓(xùn)練營(yíng)開營(yíng)致辭中，威博銷售公司總經(jīng)理簡(jiǎn)明扼要地說(shuō)道，“在座的各位，你們是推動(dòng)威博品牌發(fā)展的一員，希望通過(guò)這期售后訓(xùn)練營(yíng)的培訓(xùn)，大家得到的不僅僅是技能上的提升，更是態(tài)度乃至心靈上的覺醒”。
首先，在產(chǎn)品經(jīng)理?xiàng)畋蟮膸ьI(lǐng)下，25名售后精英們參觀了內(nèi)膽生產(chǎn)線、總裝生產(chǎn)線、技術(shù)中心，對(duì)威博企業(yè)有了大概的了解。
檢測(cè)維修考試
理論考試
一等獎(jiǎng)獲得者
二等獎(jiǎng)獲得者
三等獎(jiǎng)獲得者
威博二期售后訓(xùn)練營(yíng)
首先，在產(chǎn)品經(jīng)理?xiàng)畋蟮膸ьI(lǐng)下，25名售后精英們參觀了內(nèi)膽生產(chǎn)線、總裝生產(chǎn)線、技術(shù)中心，對(duì)威博企業(yè)有了大概的了解。
其次，品管部副部長(zhǎng)楊端喜詳盡地講解了《電熱水器基礎(chǔ)知識(shí)》，借助一張產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖，由內(nèi)而外地介紹了電熱管、鎂棒、專利防電墻組件、內(nèi)膽、保溫層、安裝蓋、外殼等內(nèi)容，并現(xiàn)場(chǎng)展示實(shí)物、介紹了電熱管、溫控器、混水閥等電熱水器各大部件，極大地豐富了售后精英們的電熱水器產(chǎn)品知識(shí)，為今后的維修工作打下了堅(jiān)實(shí)的產(chǎn)品基礎(chǔ)。
再次，售后客服專員吳洪就《接聽電話、上門服務(wù)》售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了聲情并茂地演示，與學(xué)員們進(jìn)行互動(dòng)，由學(xué)員扮演用戶、吳洪扮演售后客服，現(xiàn)場(chǎng)模擬怎樣規(guī)范地接聽400電話。
再次，研發(fā)部高級(jí)工程師彭武龍對(duì)《常見故障分析及處理》進(jìn)行培訓(xùn)，講解了十幾種電熱水器常見故障的原因及維修方法，并現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)學(xué)員們?cè)鯓影惭b、組裝和拆卸電熱水器，還與學(xué)員們進(jìn)行互動(dòng)，積極探討、解答實(shí)際操作過(guò)程中遇到的各種各樣的問(wèn)題。
再次，營(yíng)銷管理部部長(zhǎng)助理尚正玉全面、系統(tǒng)地解讀了《威博售后服務(wù)政策及相關(guān)規(guī)定》，強(qiáng)化了威博電熱水器售后保修政策、上門服務(wù)政策、退換貨管理規(guī)定、配件申領(lǐng)管理規(guī)定，規(guī)范了退換貨的流程、配件申領(lǐng)流程等內(nèi)容。
通過(guò)理論知識(shí)的培訓(xùn)和實(shí)踐操作的訓(xùn)練，所有學(xué)員參加了理論考試、檢測(cè)維修兩場(chǎng)考試，以優(yōu)良的成績(jī)順利結(jié)業(yè)。會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)頒發(fā)了結(jié)業(yè)證書，并對(duì)成績(jī)優(yōu)異的前六名學(xué)員進(jìn)行表彰：贛州興達(dá)電器的李太福榮獲“一等獎(jiǎng)”，常德祺峰貿(mào)易有限公司的曾雙紅、婁底榮事達(dá)廚衛(wèi)電器的李超群榮獲“二等獎(jiǎng)”，南陽(yáng)家和電器公司的吳小沛、南寧坤聯(lián)貿(mào)易公司的呂雪強(qiáng)、萬(wàn)州中力電子有限公司的鐘定華榮獲“三等獎(jiǎng)”。
訓(xùn)練營(yíng)結(jié)束后，學(xué)員們紛紛表示道，這次售后訓(xùn)練營(yíng)學(xué)到了很多實(shí)用技能，對(duì)今后工作有很大的幫助。其中，參加過(guò)首期售后訓(xùn)練營(yíng)的兩三名學(xué)員感覺到這期的培訓(xùn)內(nèi)容更實(shí)用，實(shí)戰(zhàn)性更強(qiáng)些。最后，“品牌是船 服務(wù)是帆”威博二期售后訓(xùn)練營(yíng)在一片愉悅聲中圓滿落幕。
檢測(cè)維修考試
理論考試
一等獎(jiǎng)獲得者
二等獎(jiǎng)獲得者
三等獎(jiǎng)獲得者
威博二期售后訓(xùn)練營(yíng)
