越來(lái)越多的消費(fèi)者將“服務(wù)”掛在嘴邊。專(zhuān)家認(rèn)為，想純靠“低價(jià)”虜獲人心的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)還。想讓消費(fèi)者在一個(gè)品牌那里停下來(lái)，甚至留下來(lái)，商家必須將藏在促銷(xiāo)背后的陷阱，轉(zhuǎn)換為增值服務(wù)。

促銷(xiāo)常常讓消費(fèi)者有“中彈”的感覺(jué)，因?yàn)閳D便宜帶來(lái)的競(jìng)價(jià)是缺少服務(wù)。今年促銷(xiāo)“拼服務(wù)”的勢(shì)頭很猛，直接受益人是消費(fèi)者。某即熱式電熱水器品牌負(fù)責(zé)人稱(chēng)，“拼服務(wù)”其實(shí)是個(gè)腦力勞動(dòng)，企業(yè)在為消費(fèi)者提供哪些增值服務(wù)的問(wèn)題上，動(dòng)了腦筋，而“站在消費(fèi)者角度”和“有用”兩點(diǎn)，是設(shè)置增值服務(wù)的大前提。

記者了解到，自本月開(kāi)始至5月初，各大主流家電賣(mài)場(chǎng)以及即熱式電熱水器品牌獨(dú)立店中的促銷(xiāo)活動(dòng)，將逐一亮相，而“促銷(xiāo)戰(zhàn)”仍舊是他們虜獲消費(fèi)者芳心的殺手锏之一。計(jì)劃在五六月份裝修的消費(fèi)者，理應(yīng)從現(xiàn)在開(kāi)始籌謀。而只要涉及家電采買(mǎi)這件事，就避不開(kāi)如今市場(chǎng)中鋪天蓋地的促銷(xiāo)。

即將發(fā)生在2013年的這場(chǎng)促銷(xiāo)戰(zhàn)，會(huì)與往年有所不同：玩“價(jià)格游戲”和“偽折扣”的情況將大幅遞減，消費(fèi)者只要一心選產(chǎn)品、比價(jià)格即可，不用再擔(dān)心商家在促銷(xiāo)價(jià)格上玩貓膩。

服務(wù)比拼成必然

如果處處有陷阱，再精明的消費(fèi)者也會(huì)栽跟頭，因此必須得有一些辦法，讓陷阱制造者規(guī)矩起來(lái)。如果每件即熱式電熱水器產(chǎn)品都有個(gè)“身份證”或“簡(jiǎn)歷”，且信息真實(shí)可信，消費(fèi)者買(mǎi)起東西來(lái)肯定更踏實(shí)。然而，實(shí)現(xiàn)這一愿望的關(guān)鍵是——信息對(duì)等。

“商家的促銷(xiāo)戰(zhàn)玩了這么多年，如果今年不在售中和售后服務(wù)上出點(diǎn)彩，讓人失望。”有著多年家電銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的郭先生表示，有經(jīng)驗(yàn)和吃過(guò)虧的消費(fèi)者越來(lái)越多，大家雖然熱衷于買(mǎi)便宜貨，卻不想因此放棄高品質(zhì)的服務(wù)，給日后的使用和維修埋雷。

標(biāo)低價(jià)、賣(mài)產(chǎn)品、拒服務(wù)，看似是一條“不吃虧的、以?xún)r(jià)換量”的掙錢(qián)之道，但時(shí)間一長(zhǎng)，受了傷消費(fèi)者絕不會(huì)再回頭，“陽(yáng)關(guān)道”自然變成了“獨(dú)木橋”。所以要先設(shè)法扭轉(zhuǎn)商家的思路。某即熱式電熱水器企業(yè)總經(jīng)理認(rèn)為，想獲得消費(fèi)者的信任，先得成為他們的“朋友”，為他們的采買(mǎi)行為出謀劃策，并想辦法解決他們碰到的消費(fèi)難題。