【中國(guó)即熱網(wǎng)】 一年一度的3.15，就是央視的一場(chǎng)盛宴，對(duì)于被曝光的企業(yè)來(lái)說(shuō)是一場(chǎng)災(zāi)難，不得不面臨全國(guó)性的曝光，遭遇品牌和信任危機(jī)，在3013年的3.15晚會(huì)上，蘋(píng)果在華售后政策存歧視、大眾汽車(chē)DSG變速箱、安卓手機(jī)軟件盜取用戶(hù)信息等問(wèn)題被曝光。雖然即熱式電熱水器行業(yè)還沒(méi)有企業(yè)被電視新聞曝光，但并不表示即熱式電熱水器行業(yè)就沒(méi)有問(wèn)題，相反沒(méi)有被曝光，就會(huì)掩蓋很多問(wèn)題，而當(dāng)問(wèn)題積累的一定程度噴發(fā)的時(shí)候，那對(duì)即熱式電熱水器行業(yè)的傷害才是最大的。

        即熱式電熱水器企業(yè)在生產(chǎn)和銷(xiāo)售過(guò)程中都很難以達(dá)到消費(fèi)者百分之百的滿(mǎn)意程度，要么會(huì)在產(chǎn)品質(zhì)量方面出現(xiàn)問(wèn)題，要么在服務(wù)方面出現(xiàn)偏差，關(guān)鍵是在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題之后的處理方式。即熱式電熱水器代理商和廠家在面對(duì)消費(fèi)者的反饋和投訴，不要一味的推脫和回避，針對(duì)問(wèn)題，拿出解決的辦法。如果是因?yàn)橄M(fèi)者自身的原因造成的產(chǎn)品故障或者其他問(wèn)題，要耐心細(xì)致的講解，讓消費(fèi)者明白造成的原因，通過(guò)自愿更換的方式為消費(fèi)者解決問(wèn)題。如果是因?yàn)閺S家或者代理商自身的問(wèn)題，比如產(chǎn)品的質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，經(jīng)檢驗(yàn)結(jié)果并非消費(fèi)者造成，那么代理商就要勇于承擔(dān)責(zé)任，為消費(fèi)者做出承諾，并及時(shí)反饋廠家，廠家在接收到代理商反饋的問(wèn)題后，也要立刻解決，代理商的生存關(guān)系到企業(yè)的生存，相輔相成。企業(yè)和代理商及時(shí)為消費(fèi)者拿出可行的解決方案，比如免費(fèi)更換產(chǎn)品，更換產(chǎn)品配件，增加服務(wù)等，及時(shí)解決消費(fèi)者的問(wèn)題，直到消費(fèi)者滿(mǎn)意。

      消費(fèi)者的維權(quán)對(duì)于常見(jiàn)來(lái)說(shuō)，是一種挑戰(zhàn)，消費(fèi)者在維權(quán)過(guò)程中會(huì)對(duì)即熱式電熱水器的品牌和聲譽(yù)造成影響，其實(shí)這樣的挑戰(zhàn)是可以在內(nèi)部解決的，消費(fèi)者不能通過(guò)正常的渠道維護(hù)自己正當(dāng)合法權(quán)益的時(shí)候，才會(huì)通過(guò)其他途徑，這樣對(duì)即熱式電熱水器品牌的損失更大，代理商和廠家在面臨這樣的問(wèn)題的時(shí)候，盡量將問(wèn)題降到最低，盡快的解決問(wèn)題。又是一種機(jī)遇，可以通過(guò)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，改進(jìn)即熱式電熱水器企業(yè)的產(chǎn)品功能，保證投放到市場(chǎng)上面的產(chǎn)品質(zhì)量合格達(dá)標(biāo)，完善服務(wù)。3.15不完全是企業(yè)的受難日，而是挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存，上帝為你關(guān)閉一扇門(mén)，就會(huì)為你打開(kāi)另外一扇窗戶(hù)。