從消費(fèi)者的需求看，傳播只有帶有對(duì)于消費(fèi)者產(chǎn)生直接利益點(diǎn)，使其能夠獲得有價(jià)值的信息，引起其對(duì)信息的興趣，最終獲得其信息接收的結(jié)果，公關(guān)傳播才能達(dá)到其本質(zhì)的目的。

 很多即熱式電熱水器企業(yè)目前還在延續(xù)此前的一些公關(guān)傳播手法，如在軟文的最后放置公司的介紹和聯(lián)系方式，但軟文本身毫無(wú)內(nèi)容，毫無(wú)與消費(fèi)者產(chǎn)生利益點(diǎn)的傳播點(diǎn)，造成此類軟文發(fā)布后沒(méi)有瀏覽量，也就沒(méi)有傳播量，最終企業(yè)獲得的只有一張傳播報(bào)表。從本質(zhì)上看此類行為對(duì)于企業(yè)實(shí)際的品牌、營(yíng)銷等毫無(wú)意義，傳播完全被當(dāng)做一種形式，也就失去了最終的傳播意義。

 圍繞消費(fèi)者的需求來(lái)進(jìn)行的公關(guān)傳播軟文可以為三類。

 一是專業(yè)性軟文，以闡述產(chǎn)品的功能性及技術(shù)指導(dǎo)性為主，旨在使受眾全面了解產(chǎn)品研發(fā)的前后及所產(chǎn)生的功效，甚至于新技術(shù)革新對(duì)于社會(huì)進(jìn)步產(chǎn)生的影響等。如很多即熱式電熱水器企業(yè)以技術(shù)訴求來(lái)強(qiáng)調(diào)即熱式電熱水器企業(yè)在技術(shù)開(kāi)發(fā)、技術(shù)領(lǐng)先方面占據(jù)的優(yōu)勢(shì)，以此打造在技術(shù)或?qū)I(yè)方面的專家形象。

 二是評(píng)論性軟文，如包含行業(yè)、專業(yè)、企業(yè)三類內(nèi)容的相關(guān)評(píng)論。行業(yè)評(píng)論包括行業(yè)熱點(diǎn)、行業(yè)動(dòng)態(tài)或行業(yè)發(fā)展等，以行業(yè)性的評(píng)論來(lái)帶動(dòng)其企業(yè)的專業(yè)形象或引導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)于行業(yè)發(fā)展的導(dǎo)向等。有些技術(shù)性評(píng)論軟文則通常由行業(yè)內(nèi)專家或者與之相關(guān)的政府機(jī)構(gòu)所發(fā)布，有對(duì)產(chǎn)品或技術(shù)的褒揚(yáng)、有對(duì)產(chǎn)品或技術(shù)的批評(píng)，但最終的目的是知道消費(fèi)者能理性看待一些行業(yè)的事件和辨別一些產(chǎn)品或技術(shù)等，使消費(fèi)者獲益，以此拉近與消費(fèi)者的距離，塑造專業(yè)形象。

 三是品牌性軟文，這種分類的方式還是需要以消費(fèi)者需求的信息內(nèi)容為中心，在消費(fèi)者接受信息的同時(shí)進(jìn)行產(chǎn)品、品牌等相關(guān)信息的植入，從而達(dá)到公關(guān)傳播的目的，強(qiáng)化行業(yè)、產(chǎn)品、品牌等利益點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)互動(dòng)傳播訴求。品牌性軟文對(duì)于企業(yè)塑造品牌形象意義深遠(yuǎn)，通過(guò)技術(shù)革新、未來(lái)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力、企業(yè)文化活動(dòng)、企業(yè)公益活動(dòng)等事件來(lái)打造企業(yè)品牌的專業(yè)形象、品牌美譽(yù)度等，增加消費(fèi)者對(duì)企業(yè)品牌的好感，提升企業(yè)品牌的正面形象。