【中國即熱網(wǎng)www.jrrsq.net】在新的世紀(jì)，隨著知識經(jīng)濟(jì)和信息時代的到來，社會經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，物質(zhì)產(chǎn)品的日益豐富，市場競爭的逐漸加劇，人們的消費(fèi)觀念也向著高層發(fā)展，精神消費(fèi)和心理消費(fèi)的程度也越來越高，個性化、形象化、生動化、時尚化、外在化與自然化成為總的趨勢和特征。一位營銷專家寫道：“消費(fèi)者的喜好越來越難以琢磨，消費(fèi)者的眼光越來越毒辣，消費(fèi)者的法律意識和環(huán)保意識越來越強(qiáng)烈，消費(fèi)者越來越難以侍候。”一位經(jīng)銷商感嘆消費(fèi)者，“您的心思我永遠(yuǎn)不懂”。這一切的一切，最終都會落腳到人性化上。這種帶有人性化色彩的消費(fèi)需求，也只有通過人性化營銷才能實(shí)現(xiàn)。
人性化的新發(fā)展新變化為營銷帶來了新挑戰(zhàn)，也為即熱式電熱水器商家提供了新市場。作為滿足人性化需求最佳方式的人性化營銷，必將成為新時代品牌營銷的核心和根本之所在。即熱式電熱水器企業(yè)只有將產(chǎn)品與消費(fèi)者用人性這條紐帶聯(lián)系起來，凡事設(shè)身處地，以情動人，以誠動心，以物蘊(yùn)情，真正做到為顧客而思，為顧客而慮，并把這種理念深入骨髓，溢于言表，體現(xiàn)于員工的舉手投足之間，才能樹立良好的品牌形象，真正贏得顧客，掌控市場。
人性化營銷的最大效果不是提高即熱式電熱水器品牌的知名度，而是提高了消費(fèi)者對即熱式電熱水器品牌的忠誠度。品牌忠誠度應(yīng)包括兩方面：行為忠誠度和情感忠誠度。行為忠誠度是指消費(fèi)者在實(shí)際行動上能夠持續(xù)購買某一品牌的產(chǎn)品，這種行為的產(chǎn)生可能源于消費(fèi)者對這種品牌內(nèi)在的好感，也可能是由于購買沖動、促銷活動、消費(fèi)慣性、轉(zhuǎn)換成本或者市場覆蓋率高于競爭品牌等其他與情感無關(guān)的因素促成的。情感忠誠度是指某一品牌的個性與消費(fèi)者的生活方式、價值觀念相吻合，消費(fèi)者對該品牌已產(chǎn)生了感情，甚至引以為豪，并將此作為自己的朋友和精神寄托，進(jìn)而表現(xiàn)出持續(xù)購買的欲望和行為。
人性化營銷是即熱式電熱水器商家與顧客在交易中充滿溫情和愛心的溝通過程，它能夠提升顧客從即熱式電熱水器商家的關(guān)愛中感受到的情感價值，甚至能讓顧客認(rèn)為那是生命中非常值得留戀的美妙時刻。人性化營銷為顧客提供全面的，并體現(xiàn)人文關(guān)懷的高質(zhì)素服務(wù)，強(qiáng)調(diào)與顧客建立長久的信任關(guān)系，從而培養(yǎng)品牌忠誠。營銷大師菲利普•科特勒說得好，實(shí)驗室只能產(chǎn)生偉大的設(shè)計，但是偉大的產(chǎn)品只產(chǎn)生在市場營銷中。他還說：“當(dāng)產(chǎn)品看起來越來越一樣時，市場營銷就應(yīng)當(dāng)是一種人性化的力量。”
