'國美、蘇寧在三四級市場還遺留下了一部分發(fā)展空間，這是其物流及售后局限性決定的。東南電器等三四級市場連鎖能夠快速發(fā)展，在一定程度上也得益于這一部分空間。”在上海新國際展覽中心2012中國家電博覽會(AWE)現(xiàn)場，東南電器總經理翁武瑜在接受中國家電網(wǎng)采訪時表示。
東南電器于2001年涉足渠道、連鎖行業(yè)，至今已在福建的福清、長樂等地區(qū)擁有25家終端門店，即使是2011年家電行業(yè)發(fā)展較為疲軟的時期，也實現(xiàn)了銷售額同比增長超過30%的良好業(yè)績，而同期國美等大型連鎖的門店數(shù)卻出現(xiàn)了縮減。
“家電下鄉(xiāng)”、“以舊換新”、“節(jié)能惠民”三大刺激消費政策是東南電器實現(xiàn)快速發(fā)展的一個重要原因。翁武瑜說，從第十一屆家博會的現(xiàn)場，可以看到種類豐富、品種齊全的低碳、節(jié)能、健康型家電產品，這些產品能耗低、污染少，綠色環(huán)保，廣受好評，當前時期，各大政策在較好完成其歷史使命后，都已經“退市”或即將“退市”，但是針對綠色、低碳的環(huán)保型家電產品，國家相關部門應當積極引導，延續(xù)相關的刺激政策。
談及十年間的發(fā)展環(huán)境，翁武瑜說，從2011年到如今，市場的變化是驚人的。具體到家電消費過程上，他說，十年前，消費者在購買家電產品時，買到了產品，購物過程基本就終結了，但是如今，即使是三四級市場的消費者，也非常重視消費體驗、售后服務等問題，這種改變一方面使得家電連鎖的競爭模式從“價格戰(zhàn)”轉移到“服務戰(zhàn)”，另一方面，也對門店數(shù)量、物流能力這些保障售后的基本點提出了更高的要求。
而對于福建等地區(qū)，家電的售后還有更獨特的問題。
翁武瑜說，福建等東南沿海地區(qū)，氣候潮濕，家電產品——尤其是空調等戶外部件在使用一段時間后，非常容易出現(xiàn)生銹老化現(xiàn)象，但是當前的家電企業(yè)在處理這些部件時，還沒有充分考慮到沿海地區(qū)氣候的獨特性，沒有為這些產品的防銹做特殊處理，從而增加了售后的工作量。但同時，這一市場空白也能夠成為制造企業(yè)新的經濟增長點，家電產品的地域性差異，應當引起全行業(yè)的共同關注。
