前言
經過20多年的發(fā)展，中國熱水器市場由最初的成長期過渡到了現(xiàn)在的成熟期，市場規(guī)模獲穩(wěn)步增長，保有量也得到了迅速增加。與此同時，產品升級步伐明顯，由最初的燃氣熱水器發(fā)展到今天的燃氣式、電熱式、太陽能、熱泵式等四大產品類型。而隨著行業(yè)競爭升級，整個熱水器市場目前正處于一個行業(yè)集中度逐步上升階段，且品牌格局已相對穩(wěn)定。
高效、節(jié)能、低碳，是熱水器未來技術的發(fā)展方向。為推進節(jié)能減排、建設節(jié)約型社會，2008年6月和2009年3月，國家相繼出臺了燃氣熱水器和電熱水器產品的能效標準，并把熱水器正式納入了家電下鄉(xiāng)補貼范圍。太陽能熱水器、熱泵熱水器的能效標準制定工作也正積極進行，預計年內出臺，待批準后全面執(zhí)行。四大熱水器能效標準的出爐和家電下鄉(xiāng)政策的實施，給熱水器帶來了新的市場機遇，也對整個行業(yè)的規(guī)范發(fā)展和產品結構升級起到了很好的推動作用。
為了使消費者對熱水器行業(yè)當前整體市場狀況、品牌格局變化，以及各個熱水器品牌在“節(jié)能”、“低碳”技術上的研發(fā)和應用有一個更清晰的了解，同時使熱水器生產廠商對行業(yè)運行情況及消費者的核心消費訴求產生一個整體的認識，人民網針對熱水器行業(yè)特發(fā)起了此次市場消費行為調查活動。
此次調查活動主要以網上調查問卷的形式進行。在消費者調查的數(shù)據基礎上，人民網本著“公平、公正、公開”的原則，聯(lián)合專業(yè)調研機構及資深家電專家就熱水器行業(yè)“2010年中國家電行業(yè)綠色標桿企業(yè)”、“2010年中國家電行業(yè)綠色低碳產品”、“2010年中國家電行業(yè)最佳節(jié)能效果熱水器產品”、“2010年中國家電行業(yè)最具人氣熱水器產品”、“2010年中國家電行業(yè)最受歡迎燃氣熱水器品牌”、“2010年中國家電行業(yè)最受歡迎電熱水器品牌”等獎項進行了綜合評選，以加大消費者對優(yōu)秀品牌和產品的認知度，使之成為正確選購熱水器時的決策依據?！?br />
一、調查綜述
本次調查是人民網以消費者為主體，針對熱水器行業(yè)所做的專項市場消費行為調查，歷時一個月（2010年7月29日－8月31日）。
調查問卷覆蓋了“海爾、阿里斯頓、櫻花、A.O.史密斯、萬和、帥康、華帝、美的、萬家樂、西門子、米博、老板、四季沐歌、皇明”等15家中外熱水器品牌，針對熱水器的信任度、節(jié)能環(huán)保、技術含量、外觀設計、功能滿意度、售后服務、性價比等九大方面，全方位、多層次展開調研。
從問卷調查的數(shù)據來分析，調查結果基本符合消費者對熱水器市場及品牌的認識與看法，也反映出了各熱水器品牌在消費者心目中的認知程度及在市場中的地位。
二、調查主體分析
本次調查活動，總共有25427名消費者參與，其中有效問卷達19457份。
在近2萬份的有效調查問卷中，男性占69.7%，已婚占47.6%。其中，超過一半以上的受調查者為“國家機關、黨群組織、企業(yè)事業(yè)單位負責人”和“專業(yè)技術人員”。學歷為“?？?rdquo;、“本科”、“研究生及以上”的超過了90%。月收入以1000－5000中等收入為主。
顯然，這部分人群是熱水器產品的目標客戶群。
三、熱水器消費行為分析
1、對品類的選擇
與選購其它家用電器不同，消費者在購買熱水器時，首先要面臨的選擇是品類－是購買燃氣熱水器、電熱水器，或者太陽能熱水器、熱泵熱水器？
政府對節(jié)能環(huán)保產品的支持，助推了太陽能熱水器和熱泵熱水器的市場發(fā)展，二者均呈穩(wěn)定增長趨勢，但是對于市場的占有率上仍有缺失。在受調查者中，目前正在使用的電熱水器和燃氣熱水器的分別占了39.5%和33.9%，使用太陽能熱水器的只占了25.1%。
對于太陽能熱水器，81.1%和54.9%的消費者表示由于大中型城市高層建筑、高檔小區(qū)等建筑特點及產品價格相對較貴的因素，很大程度上限制了其市場的進一步成長，顯然，在目前的市場環(huán)境下，受住房結構、區(qū)域、價格等因素的影響，電熱水器與燃氣熱水器仍然是市場的主角。
2、消費者選購因素
根據調查顯示：77.2 %的消費者在購買和使用熱水器時，最看重的是省電節(jié)水。55.3%和48.7%的消費者分別表示在使用熱水器過程中，最不能忍受的問題是等待熱水時間長和水溫不恒定。其中，有71.7%的消費者表示在節(jié)能、環(huán)保方面，最滿意的熱水器產品是太陽能熱水器。這表明，當前消費者的低碳消費意識已經得到強化，低碳節(jié)能環(huán)保型產品具有巨大的發(fā)展?jié)摿Α?br />
3、對各企業(yè)特有技術的認知
除節(jié)能環(huán)保外，本次調查還特別列出了各個熱水器制造企業(yè)所特有的技術。結果顯示，消費者對各廠家技術普遍認知度不高。
但對于海爾“3D速熱技術破解行業(yè)內電熱水器加熱速度慢的技術難題”印象最為深刻。此外，對于海爾、萬和、萬家樂等燃氣熱水器應用變頻技術解決了水溫不恒定的問題都有所了解。
4、對品牌的關注度
調查顯示：電熱水器、燃氣熱水器行業(yè)品牌集中度較高，74%的網友對海爾、萬和、萬家樂等品牌的關注度遠遠高于其他中小品牌。對民族品牌的關注總體來說也相對遠高于外資品牌，兩者比例分別為：73.3%、23.5%。
5、2010年中國家電行業(yè)綠色標桿企業(yè)
在國家節(jié)能減排政策的推動下，節(jié)能環(huán)保成為消費者所關注的焦點。部分熱水器制造廠家也逐漸加大了節(jié)能技術產品的研發(fā)投入和推廣力度。其中，海爾、萬和、萬家樂等企業(yè)成效顯著，分別以、29.4%、24.1%、23.2%的投票比例高于其他熱水器企業(yè)，成為消費者心目中的2010年中國家電行業(yè)綠色標桿企業(yè)。
6、2010年中國家電行業(yè)綠色低碳產品
低碳彰顯責任。萬家樂冷凝系列燃氣熱水器在高效節(jié)能環(huán)保方面表現(xiàn)突出，進一步降低了熱能消耗和廢氣排放，受到眾多消費者的認可及好評，在本次調查中，以27.4%的高票率成為了消費者心目中的2010年中國家電行業(yè)綠色低碳產品。
7、2010年中國家電行業(yè)最佳節(jié)能效果熱水器產品
“更節(jié)能”是消費者的環(huán)保新需求，也是熱水器技術的發(fā)展新趨勢。萬和V107全預混冷凝式燃氣熱水器采用了國內創(chuàng)新的“全預混純火燃燒技術+高效冷凝換熱技術”，結合全封閉強化燃燒室+強制換熱技術+AI智能恒溫技術+智能自動分段燃燒技術+無氧銅高效環(huán)保水箱等5項常規(guī)節(jié)能燃熱技術，熱效率再創(chuàng)新高達至107％。在本次調查中，萬和V107全預混冷凝式熱水器以高票當選，獲評2010年中國家電行業(yè)最佳節(jié)能效果熱水器產品。
8、2010年中國家電行業(yè)最具人氣熱水器產品
2010年，海爾在熱水器領域的成就十分明顯。2.0時代熱水解決方案一經面世，一舉解決了目前制約家庭舒適洗浴享受的多項技術難題，創(chuàng)新出了多款按需研發(fā)的產品，消費者關注度較高。在本次調查中，海爾電熱水器暢享3D- JH166的投票比例高達28.3%，成為消費者心目中的2010年中國家電行業(yè)最具人氣熱水器產品。
9、2010年中國家電行業(yè)最受歡迎燃氣熱水器品牌
2010年中國家電行業(yè)最受歡迎電熱水器品牌
品牌是企業(yè)的無形財富，也是企業(yè)綜合實力的體現(xiàn)。在2010最受歡迎的燃氣熱水器品牌調查中，萬和以28.1%高票率高于其他品牌，成為消費者心目中的2010年中國家電行業(yè)最受歡迎燃氣熱水器品牌；
在2010最受歡迎的電熱水器品牌調查中，海爾在消費者中建立了良好的口碑，并以高票當選，獲評2010年中國家電行業(yè)2010年中國家電行業(yè)最受歡迎電熱水器品牌。
四、獲獎企業(yè)名單
“2010年中國家電行業(yè)綠色標桿企業(yè)（熱水器類）”：海爾、萬和、萬家樂；
“2010年中國家電行業(yè)綠色低碳產品（熱水器類）”：萬家樂冷凝系列燃氣熱水器；
“2010年中國家電行業(yè)最佳節(jié)能效果熱水器產品”：萬和V107全預混冷凝式燃氣熱水
器；
“2010年中國家電行業(yè)最具人氣熱水器產品”：海爾電熱水器暢享3D-JH166；
“2010年中國家電行業(yè)最受歡迎燃氣熱水器品牌”：萬和；
“2010年中國家電行業(yè)最受歡迎電熱水器品牌”：海爾；
五、未來發(fā)展預測
總體來說，中國熱水器行業(yè)將在未來幾年內逐漸趨好。其一、從宏觀經濟環(huán)境分析，國內經濟持續(xù)增長、城鄉(xiāng)一體化進程加快，為整個熱水器行業(yè)的快速發(fā)展奠定了良好的經濟基礎；其二、從市場需求上分析，當前熱水器行業(yè)城市市場未飽和、農村市場待開發(fā)，這為熱水器市場擴容帶來了巨大的上升空間；其三、從產業(yè)政策導向分析，家電下鄉(xiāng)、節(jié)能減排帶給熱水器新的市場機遇。其四、從制度規(guī)范來說，各種標準的出臺進一步規(guī)范了市場競爭秩序，并積極引導熱水器產品將逐漸向中高端市場邁進。
經過20多年的發(fā)展，中國熱水器市場由最初的成長期過渡到了現(xiàn)在的成熟期，市場規(guī)模獲穩(wěn)步增長，保有量也得到了迅速增加。與此同時，產品升級步伐明顯，由最初的燃氣熱水器發(fā)展到今天的燃氣式、電熱式、太陽能、熱泵式等四大產品類型。而隨著行業(yè)競爭升級，整個熱水器市場目前正處于一個行業(yè)集中度逐步上升階段，且品牌格局已相對穩(wěn)定。
高效、節(jié)能、低碳，是熱水器未來技術的發(fā)展方向。為推進節(jié)能減排、建設節(jié)約型社會，2008年6月和2009年3月，國家相繼出臺了燃氣熱水器和電熱水器產品的能效標準，并把熱水器正式納入了家電下鄉(xiāng)補貼范圍。太陽能熱水器、熱泵熱水器的能效標準制定工作也正積極進行，預計年內出臺，待批準后全面執(zhí)行。四大熱水器能效標準的出爐和家電下鄉(xiāng)政策的實施，給熱水器帶來了新的市場機遇，也對整個行業(yè)的規(guī)范發(fā)展和產品結構升級起到了很好的推動作用。
為了使消費者對熱水器行業(yè)當前整體市場狀況、品牌格局變化，以及各個熱水器品牌在“節(jié)能”、“低碳”技術上的研發(fā)和應用有一個更清晰的了解，同時使熱水器生產廠商對行業(yè)運行情況及消費者的核心消費訴求產生一個整體的認識，人民網針對熱水器行業(yè)特發(fā)起了此次市場消費行為調查活動。
此次調查活動主要以網上調查問卷的形式進行。在消費者調查的數(shù)據基礎上，人民網本著“公平、公正、公開”的原則，聯(lián)合專業(yè)調研機構及資深家電專家就熱水器行業(yè)“2010年中國家電行業(yè)綠色標桿企業(yè)”、“2010年中國家電行業(yè)綠色低碳產品”、“2010年中國家電行業(yè)最佳節(jié)能效果熱水器產品”、“2010年中國家電行業(yè)最具人氣熱水器產品”、“2010年中國家電行業(yè)最受歡迎燃氣熱水器品牌”、“2010年中國家電行業(yè)最受歡迎電熱水器品牌”等獎項進行了綜合評選，以加大消費者對優(yōu)秀品牌和產品的認知度，使之成為正確選購熱水器時的決策依據?！?br />
一、調查綜述
本次調查是人民網以消費者為主體，針對熱水器行業(yè)所做的專項市場消費行為調查，歷時一個月（2010年7月29日－8月31日）。
調查問卷覆蓋了“海爾、阿里斯頓、櫻花、A.O.史密斯、萬和、帥康、華帝、美的、萬家樂、西門子、米博、老板、四季沐歌、皇明”等15家中外熱水器品牌，針對熱水器的信任度、節(jié)能環(huán)保、技術含量、外觀設計、功能滿意度、售后服務、性價比等九大方面，全方位、多層次展開調研。
從問卷調查的數(shù)據來分析，調查結果基本符合消費者對熱水器市場及品牌的認識與看法，也反映出了各熱水器品牌在消費者心目中的認知程度及在市場中的地位。
二、調查主體分析
本次調查活動，總共有25427名消費者參與，其中有效問卷達19457份。
在近2萬份的有效調查問卷中，男性占69.7%，已婚占47.6%。其中，超過一半以上的受調查者為“國家機關、黨群組織、企業(yè)事業(yè)單位負責人”和“專業(yè)技術人員”。學歷為“?？?rdquo;、“本科”、“研究生及以上”的超過了90%。月收入以1000－5000中等收入為主。
顯然，這部分人群是熱水器產品的目標客戶群。
三、熱水器消費行為分析
1、對品類的選擇
與選購其它家用電器不同，消費者在購買熱水器時，首先要面臨的選擇是品類－是購買燃氣熱水器、電熱水器，或者太陽能熱水器、熱泵熱水器？
政府對節(jié)能環(huán)保產品的支持，助推了太陽能熱水器和熱泵熱水器的市場發(fā)展，二者均呈穩(wěn)定增長趨勢，但是對于市場的占有率上仍有缺失。在受調查者中，目前正在使用的電熱水器和燃氣熱水器的分別占了39.5%和33.9%，使用太陽能熱水器的只占了25.1%。
對于太陽能熱水器，81.1%和54.9%的消費者表示由于大中型城市高層建筑、高檔小區(qū)等建筑特點及產品價格相對較貴的因素，很大程度上限制了其市場的進一步成長，顯然，在目前的市場環(huán)境下，受住房結構、區(qū)域、價格等因素的影響，電熱水器與燃氣熱水器仍然是市場的主角。
2、消費者選購因素
根據調查顯示：77.2 %的消費者在購買和使用熱水器時，最看重的是省電節(jié)水。55.3%和48.7%的消費者分別表示在使用熱水器過程中，最不能忍受的問題是等待熱水時間長和水溫不恒定。其中，有71.7%的消費者表示在節(jié)能、環(huán)保方面，最滿意的熱水器產品是太陽能熱水器。這表明，當前消費者的低碳消費意識已經得到強化，低碳節(jié)能環(huán)保型產品具有巨大的發(fā)展?jié)摿Α?br />
3、對各企業(yè)特有技術的認知
除節(jié)能環(huán)保外，本次調查還特別列出了各個熱水器制造企業(yè)所特有的技術。結果顯示，消費者對各廠家技術普遍認知度不高。
但對于海爾“3D速熱技術破解行業(yè)內電熱水器加熱速度慢的技術難題”印象最為深刻。此外，對于海爾、萬和、萬家樂等燃氣熱水器應用變頻技術解決了水溫不恒定的問題都有所了解。
4、對品牌的關注度
調查顯示：電熱水器、燃氣熱水器行業(yè)品牌集中度較高，74%的網友對海爾、萬和、萬家樂等品牌的關注度遠遠高于其他中小品牌。對民族品牌的關注總體來說也相對遠高于外資品牌，兩者比例分別為：73.3%、23.5%。
5、2010年中國家電行業(yè)綠色標桿企業(yè)
在國家節(jié)能減排政策的推動下，節(jié)能環(huán)保成為消費者所關注的焦點。部分熱水器制造廠家也逐漸加大了節(jié)能技術產品的研發(fā)投入和推廣力度。其中，海爾、萬和、萬家樂等企業(yè)成效顯著，分別以、29.4%、24.1%、23.2%的投票比例高于其他熱水器企業(yè)，成為消費者心目中的2010年中國家電行業(yè)綠色標桿企業(yè)。
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低碳彰顯責任。萬家樂冷凝系列燃氣熱水器在高效節(jié)能環(huán)保方面表現(xiàn)突出，進一步降低了熱能消耗和廢氣排放，受到眾多消費者的認可及好評，在本次調查中，以27.4%的高票率成為了消費者心目中的2010年中國家電行業(yè)綠色低碳產品。
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7、2010年中國家電行業(yè)最佳節(jié)能效果熱水器產品
“更節(jié)能”是消費者的環(huán)保新需求，也是熱水器技術的發(fā)展新趨勢。萬和V107全預混冷凝式燃氣熱水器采用了國內創(chuàng)新的“全預混純火燃燒技術+高效冷凝換熱技術”，結合全封閉強化燃燒室+強制換熱技術+AI智能恒溫技術+智能自動分段燃燒技術+無氧銅高效環(huán)保水箱等5項常規(guī)節(jié)能燃熱技術，熱效率再創(chuàng)新高達至107％。在本次調查中，萬和V107全預混冷凝式熱水器以高票當選，獲評2010年中國家電行業(yè)最佳節(jié)能效果熱水器產品。
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8、2010年中國家電行業(yè)最具人氣熱水器產品
2010年，海爾在熱水器領域的成就十分明顯。2.0時代熱水解決方案一經面世，一舉解決了目前制約家庭舒適洗浴享受的多項技術難題，創(chuàng)新出了多款按需研發(fā)的產品，消費者關注度較高。在本次調查中，海爾電熱水器暢享3D- JH166的投票比例高達28.3%，成為消費者心目中的2010年中國家電行業(yè)最具人氣熱水器產品。
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9、2010年中國家電行業(yè)最受歡迎燃氣熱水器品牌
2010年中國家電行業(yè)最受歡迎電熱水器品牌
品牌是企業(yè)的無形財富，也是企業(yè)綜合實力的體現(xiàn)。在2010最受歡迎的燃氣熱水器品牌調查中，萬和以28.1%高票率高于其他品牌，成為消費者心目中的2010年中國家電行業(yè)最受歡迎燃氣熱水器品牌；
在2010最受歡迎的電熱水器品牌調查中，海爾在消費者中建立了良好的口碑，并以高票當選，獲評2010年中國家電行業(yè)2010年中國家電行業(yè)最受歡迎電熱水器品牌。
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四、獲獎企業(yè)名單
“2010年中國家電行業(yè)綠色標桿企業(yè)（熱水器類）”：海爾、萬和、萬家樂；
“2010年中國家電行業(yè)綠色低碳產品（熱水器類）”：萬家樂冷凝系列燃氣熱水器；
“2010年中國家電行業(yè)最佳節(jié)能效果熱水器產品”：萬和V107全預混冷凝式燃氣熱水
器；
“2010年中國家電行業(yè)最具人氣熱水器產品”：海爾電熱水器暢享3D-JH166；
“2010年中國家電行業(yè)最受歡迎燃氣熱水器品牌”：萬和；
“2010年中國家電行業(yè)最受歡迎電熱水器品牌”：海爾；
五、未來發(fā)展預測
總體來說，中國熱水器行業(yè)將在未來幾年內逐漸趨好。其一、從宏觀經濟環(huán)境分析，國內經濟持續(xù)增長、城鄉(xiāng)一體化進程加快，為整個熱水器行業(yè)的快速發(fā)展奠定了良好的經濟基礎；其二、從市場需求上分析，當前熱水器行業(yè)城市市場未飽和、農村市場待開發(fā)，這為熱水器市場擴容帶來了巨大的上升空間；其三、從產業(yè)政策導向分析，家電下鄉(xiāng)、節(jié)能減排帶給熱水器新的市場機遇。其四、從制度規(guī)范來說，各種標準的出臺進一步規(guī)范了市場競爭秩序，并積極引導熱水器產品將逐漸向中高端市場邁進。
