《家電延保服務(wù)規(guī)范》明確了家電延保服務(wù)提供方在合同中應(yīng)承擔的責任，提供延保的一方必須與消費者簽訂延保服務(wù)合同，且應(yīng)按照保險法等相關(guān)規(guī)定，向有合法保險資質(zhì)的保險公司投保。同時還要求家電延保服務(wù)提供方需在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立專門維修賬戶。

對此，記者走訪了浦東一家大型家電賣場，幾乎每個柜臺上都掛著該賣場的“家電延保服務(wù)”廣告。一位銷售人員告訴記者，延?；顒邮怯缮虉鐾瞥龅?。對于剛試行的《規(guī)范》中的相關(guān)規(guī)定，銷售人員知道的卻并不多。當記者問起，購買延保后如何享受到服務(wù)時，聽到了不同的答案。“不用另簽合同，只要憑購買延保時付款的發(fā)票就可以了。”一銷售人員告訴記者。而該商場的另一銷售人員卻表示，購買延保時會簽訂一份關(guān)于延保的合同，根據(jù)該合同才可享受延保期內(nèi)的相關(guān)服務(wù)。而“家電延保服務(wù)規(guī)范”中則明確，延保服務(wù)內(nèi)容要以合同形式約定。

然而，賣場人員不清楚，消費者對于“家電延保服務(wù)規(guī)范”也是疑慮重重。“我當時在一家賣場購買了延保服務(wù)，后來在延保期內(nèi)東西出現(xiàn)了問題，聯(lián)系那家賣場時卻發(fā)現(xiàn)已經(jīng)關(guān)門了，廠家表示延保是消費者和賣場之間的協(xié)議，與廠家無關(guān)，如需維修，還得繳納費用。”曾經(jīng)購買過延保服務(wù)的成先生提出疑問，新出臺的《規(guī)范》究竟能否幫助消費者避免這些問題？

分析師劉步塵表示，消費者的擔心并不多余，很多賣場銷售員在推銷延保時不會明說延保期間究竟誰來負責修理有問題的產(chǎn)品等關(guān)鍵事項，多數(shù)消費者會認為還是找廠家。而《規(guī)范》雖然出臺，但卻不具備強制性，要想避免糾紛，在買延保的時候應(yīng)多留一個心眼。“消費者要關(guān)注延保服務(wù)提供商的資質(zhì)，合同上應(yīng)有延保期限、服務(wù)電話、銷售商的責任、費用承擔等內(nèi)容。”劉步塵表示。