致遠(yuǎn)協(xié)同研究院的執(zhí)行院長(zhǎng)劉古權(quán)認(rèn)為，家電業(yè)未來的趨勢(shì)一定是“供應(yīng)商競(jìng)爭(zhēng)”，而不是過去十年來的渠道競(jìng)爭(zhēng)。從賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)到商品經(jīng)營(yíng)漸進(jìn)，國(guó)美目前的商品經(jīng)營(yíng)(包括3C產(chǎn)品在內(nèi))占總體運(yùn)營(yíng)的比例是35%，ERP系統(tǒng)全面使用后這一數(shù)字的目標(biāo)是50%。
 

　　去年以來，大型供應(yīng)商與零售巨頭之間陸續(xù)公開的矛盾事件，將零供矛盾變成了社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)問題。尤其是在家電領(lǐng)域，零供矛盾尤其突出。一家制造商高層坦誠(chéng)，零供矛盾在家電業(yè)一直存在，已經(jīng)成為困擾行業(yè)的頑疾，未能得到很好的解決，“零售商也知道制造商的底線在哪里，不會(huì)無限制要求利益最大化，雙方是在博弈。畢竟最終利益是一致的，最后的結(jié)果是求得相對(duì)平衡。”
 

　　從中國(guó)家電制造業(yè)與零售業(yè)的發(fā)展歷程來看，我國(guó)家電制造業(yè)發(fā)展要早于零售業(yè)，因此家電制造商將大量的人力和物力投入零售業(yè)，并通過各地代理商擁有商品定價(jià)權(quán)。隨著零售行業(yè)的發(fā)展，這導(dǎo)致了零供雙方分工不明晰，而零售業(yè)能力的不配套，也使得零售商更多地停留在物業(yè)經(jīng)營(yíng)和供應(yīng)商經(jīng)營(yíng)階段。
 

　　此外，制造商通過自建渠道、網(wǎng)上銷售平臺(tái)切入終端零售，雖在一定程度實(shí)現(xiàn)了多渠道發(fā)展，但也不可避免地造成了制造商與零售商重復(fù)投入和產(chǎn)業(yè)資源浪費(fèi)的現(xiàn)象，同時(shí)雙方的協(xié)同能力和信息共享程度不足，最終的結(jié)果是增加了商品銷售成本，降低了零供雙方的商品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。這也是零售商與制造商之間的深層次矛盾。
 

　　國(guó)美電器總裁王俊洲對(duì)《新財(cái)經(jīng)》表示，要改變這一現(xiàn)狀，家電零售業(yè)必須要趕上制造業(yè)的發(fā)展速度，必須給制造業(yè)創(chuàng)造更多的附加價(jià)值。
 

　　基于對(duì)行業(yè)發(fā)展的判斷，國(guó)美斥巨資啟動(dòng)ERP系統(tǒng)升級(jí)工程，推動(dòng)商業(yè)模式轉(zhuǎn)型。國(guó)美希望通過ERP系統(tǒng)全面升級(jí)，打通內(nèi)部和產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)信息流、物流、資金流的高度對(duì)接，形成完整的需求-供給-創(chuàng)造需求的產(chǎn)業(yè)鏈提升，從根本上解決產(chǎn)業(yè)鏈零供雙方的矛盾，實(shí)現(xiàn)制造與零售同步發(fā)展。
 

　　問題是，傳統(tǒng)電器銷售商的困境能夠依靠ERP系統(tǒng)解決嗎?
 

　　致遠(yuǎn)協(xié)同研究院執(zhí)行院長(zhǎng)劉古權(quán)接受記者采訪認(rèn)為，過去競(jìng)爭(zhēng)格局很簡(jiǎn)單，國(guó)美和蘇寧兩家在“斗”，但是現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)格局已經(jīng)改變，可以看到未來的趨勢(shì)一定是國(guó)美、蘇寧和以京東商城為代表的電子商務(wù)多方競(jìng)爭(zhēng)的格局，比的就是“供應(yīng)商競(jìng)爭(zhēng)”，也就是國(guó)美的供應(yīng)商和蘇寧的供應(yīng)商競(jìng)爭(zhēng)，以及和京東等電子商務(wù)的供應(yīng)商競(jìng)爭(zhēng)。供應(yīng)商某種程度也應(yīng)該被當(dāng)作客戶對(duì)待。如果零售業(yè)還停留在和供應(yīng)商利益博弈的階段上，長(zhǎng)期下去，肯定會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中失去先機(jī)。
 

　　劉古權(quán)說：“實(shí)際上組織間的交易成本和管理成本非常高，零售業(yè)首先需要降低管理供應(yīng)商的成本，如果企業(yè)通過一個(gè)協(xié)同系統(tǒng)，使成本低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手管理供應(yīng)商的成本，終端價(jià)格就會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)力。”
 

　　家電問題專家羅清啟認(rèn)為，家電業(yè)零供矛盾是一種表象，背后實(shí)際上是供需矛盾，供需矛盾在支配零供矛盾。目前零供之間的銜接、速度和效率都不行，滿足消費(fèi)者需求能力比較弱，一旦消費(fèi)者一端出問題，零供之間肯定出問題。中國(guó)整個(gè)供需在轉(zhuǎn)型，而零售企業(yè)作為供需轉(zhuǎn)型的主持人，扮演很重要的角色。未來零售業(yè)捕捉細(xì)微和細(xì)致的消費(fèi)者需求能力將會(huì)隨著信息化能力的提高而加強(qiáng)。
 

　　掌握定價(jià)權(quán)
 

　　“這是一個(gè)最好的時(shí)代，也是一個(gè)最壞的時(shí)代，”王俊洲這樣形容全球家電業(yè)面臨的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)。他認(rèn)為，當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化，受累于歐債危機(jī)和美國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)緩慢，全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇緩慢，消費(fèi)需求萎縮多變，全球家電業(yè)也進(jìn)入一個(gè)格局重組期。
 

　　全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境前景不明，原有的依賴賺取供應(yīng)商渠道費(fèi)用的盈利模式看起來正在過時(shí)，國(guó)美開始推動(dòng)由賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)向經(jīng)營(yíng)商品階段。在這個(gè)過程中，信息技術(shù)管理起到至關(guān)重要的作用。
 

　　劉古權(quán)長(zhǎng)期關(guān)注零售業(yè)信息化管理，他表示早期家電零售業(yè)利潤(rùn)很高，所以大家對(duì)信息化不重視，管理基礎(chǔ)薄弱。為什么沃爾瑪這么成功?沃爾瑪可以做到單品管理，國(guó)內(nèi)的零售商以前只能做到類的管理，很難做到單品管理。在國(guó)美的計(jì)劃中，信息技術(shù)管理可以幫助零售業(yè)提升管理水平、降低管理成本。
 

　　比如，一貨一號(hào)，系統(tǒng)可以跟蹤單品足跡，而手工時(shí)代訂單滯留在銷售人員或者店面手里，管理非常混亂。“家電零售連鎖企業(yè)從賺供應(yīng)商的入場(chǎng)費(fèi)到變成賺產(chǎn)品差價(jià)，實(shí)際上不是商業(yè)模式的創(chuàng)新，而是回歸到了商業(yè)本質(zhì)，借助信息技術(shù)管理拋棄掉已經(jīng)不適合未來發(fā)展的盈利模式，”劉古權(quán)補(bǔ)充。