近兩年，快速電熱水器以其外形小巧時尚、加熱速度快、使用安全的獨特優(yōu)勢從熱水器市場中脫穎而出，越來越受到消費者青睞。中國的小家電市場永遠(yuǎn)非?；钴S，永遠(yuǎn)魚龍混雜，正處于導(dǎo)入期尾聲的快速電熱水器也不例外。但由于還沒有經(jīng)歷過行業(yè)洗牌，跟任何一個新興的行業(yè)一樣，由于市場需求的急劇增長，生產(chǎn)快速電熱水器
的工廠和品牌如雨后春筍，各種類型和品質(zhì)的速熱式熱水器品牌打著各不相同的旗幟口號粉墨登場。據(jù)不完全統(tǒng)計，至2007年，快速電熱水器行業(yè)有超過300個品牌和企業(yè)介入，為06年6倍。隨著快速電熱水器市場的迅猛發(fā)展，中國家電行業(yè)典型的跟風(fēng)現(xiàn)象06年曾集中在電磁爐行業(yè)，而今轉(zhuǎn)向快速電熱水器行業(yè)又開始上演。

 
　　林子大了什么鳥都有。表面繁榮的背后，卻是國內(nèi)快速電熱水器市場的魚龍混雜、魚目混珠，涌入快速電熱水器行業(yè)的品牌，除了那些原來在其他家電領(lǐng)域具有較好品牌基礎(chǔ)、較強實力和較大生產(chǎn)規(guī)模的企業(yè)外，更多的是作坊式小加工廠和"三無山寨工廠"。在超過300家的企業(yè)里真正具有一定的獨立研發(fā)水平和知識產(chǎn)權(quán)專屬、且只專注于快速電熱水器行業(yè)發(fā)展的企業(yè)居然不超過8家，絕大多數(shù)（包括一些家電巨頭）采取的是OEM、散件組裝的形式進(jìn)行生產(chǎn)和銷售。

　　2006年，由香港奧特朗集團(tuán)有限公司投資興建的奧特朗科技園在廣州高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)科學(xué)城舉行了奠基儀式，2008年11月已經(jīng)全面落成，并將于年底完成搬遷。非常有意思的是，在2年多的修建期間，由于奧特朗一直用科技園的效果圖作宣傳，還被某些廠家惡意抨擊為虛假廣告，認(rèn)為奧特朗其實就是一沒有生產(chǎn)地址的"山寨工廠"。實際上，已經(jīng)落成的奧特朗科技園占地面積27000多平方米，建筑面積近50000平方米，全面引進(jìn)最新生產(chǎn)技術(shù)、整合高新研發(fā)中心和管理體系，堪稱世界超大規(guī)模的專業(yè)快速電熱水器生產(chǎn)基地。

　　一個品牌帶動一個行業(yè)

　　2002年和2003期間，作為快速電熱水器龍頭企業(yè)的奧特朗率先與國美、蘇寧建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。多年以來，奧特朗產(chǎn)品在廣州國美、蘇寧快速電熱水器銷量占第一，據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計：07年國美全年銷量比約占70％，永樂約占87％，蘇寧占約73％，預(yù)計08年國美全年銷量比占73％，永樂占83％，蘇寧占73％，遙遙領(lǐng)先同行業(yè)的市場銷量。在電熱水器行業(yè)銷量占前5名。就08年十一黃金周，奧特朗產(chǎn)品在廣州國美單日銷量達(dá)到近300臺，被國美集團(tuán)譽為"最暢銷品牌"和"優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌"。

　　根據(jù)國務(wù)院發(fā)展研究中心市場經(jīng)濟(jì)研究所公布的《2005-2007年中國城市熱水器市場研究咨詢報告》顯示，2005年，奧特朗在快速電熱水器市場占有率已達(dá)到45.6%，高居行業(yè)榜首。2008年初，《中國電子報》出版了《2007年熱水器市場與技術(shù)白皮書》中這樣表述："1-9月位居第一的奧特朗就占據(jù)了42.31%的市場份額。其中奧特朗DSF306-75被譽為最暢銷型號。"2009年8月出版的《現(xiàn)代家電》中據(jù)國家權(quán)威數(shù)據(jù)監(jiān)測機(jī)構(gòu)中怡康對全國300個城市、3000多家門店銷售監(jiān)測的最新數(shù)據(jù)顯示，2009年4月全國十六大城市電熱水器前十強品牌中，奧特朗在包括北京、廣州、南京、武漢、沈陽、長春、青島、哈爾濱、呼和浩特、蘇州、廈門共十一大城市都進(jìn)入前十名，其中在廣州和哈爾濱兩個城市已經(jīng)上升至第三，僅位于海爾、史密斯之后；在青島排名第四；南京、呼和浩特排名第五；武漢、長春排名第六；沈陽排名第七；北京、蘇州排名第九；廈門排名第十；9月25日出版的最新一期《現(xiàn)代家電》中的數(shù)據(jù)排名中，奧特朗在東北、華北、華東、華南、西北、西南的全國范圍內(nèi)即熱式市場排名全部位居第一。

　　事實上，《現(xiàn)代家電》是由中國商業(yè)聯(lián)合會主管的家電行業(yè)權(quán)威刊物，每期都發(fā)布國內(nèi)熱水器或即熱式熱水器市場的十大品牌的市場占有率，奧特朗在即熱式電熱水器市場占有率數(shù)據(jù)上一直占據(jù)著第一的位置，而且市場優(yōu)勢遙遙領(lǐng)先。以至于一直見證奧特朗發(fā)展的國美全國市場總監(jiān)這樣評價說："奧特朗一個品牌帶動了整個行業(yè)。"

　　擁有業(yè)界首家超大規(guī)模的大型中心實驗室

　　2009年6月，奧特朗籌備1年多時間的大型中心實驗室落成并投入使用。該試驗室落成的各項指標(biāo)及實驗項目完全依照國標(biāo)要求，且在項目要求方面較之國標(biāo)更為嚴(yán)格。主要包括：針對產(chǎn)品性能及設(shè)計要求進(jìn)行測試以驗證其合理性的常規(guī)實驗室、為了使產(chǎn)品有良好的環(huán)境適應(yīng)性，提高其使用的可靠性，減少正常使用以外的品質(zhì)風(fēng)險的環(huán)境實驗室、針對產(chǎn)品的化學(xué)特性及機(jī)械性能進(jìn)行測試的理化實驗室，各個環(huán)節(jié)將通過耐腐蝕性試驗、安全測試（國家標(biāo)準(zhǔn)）、項目功能測試、環(huán)境可靠性測試、跌落試驗（包裝強度、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)）等幾大試驗儀器和環(huán)節(jié)，進(jìn)一步保障了產(chǎn)品的技術(shù)和品質(zhì)。

　　此外，自2003年起，奧特朗就已經(jīng)擁有了自己獨立的研究所。它是區(qū)別于研發(fā)部的獨立部門，主要負(fù)責(zé)前矚性的熱水器技術(shù)研究，研究成果將由研發(fā)部轉(zhuǎn)化為實際應(yīng)用。為了配合研究所的工作，奧特朗特別成立了工程部、實驗室等部門，研究所、研發(fā)部、工程部、實驗室這四個部門構(gòu)成了奧特朗的技術(shù)研發(fā)體系。奧特朗每年在技術(shù)研發(fā)體系的投入資金達(dá)到幾百萬元。目前奧特朗研究所的研發(fā)人員均為行業(yè)內(nèi)的資深專家，已經(jīng)有幾項新技術(shù)正在申請國家專利，其中一項已經(jīng)申請了國家發(fā)明專利。

　　奧特朗一直注重?zé)崴骷夹g(shù)的研究，到目前為止，共獲得國家專利三十多項，其中包括水電分離專利技術(shù)、迅騰發(fā)熱技術(shù)、預(yù)即雙模恒溫技術(shù)等行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的技術(shù)。奧特朗是目前快速電熱水器行業(yè)唯一成立技術(shù)研究所的企業(yè)。奧特朗的高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，舒適化、科技化、智能化和人性化將是電熱水器未來的發(fā)展趨勢，也是電熱水器市場持續(xù)上升的關(guān)鍵，奧特朗在產(chǎn)品智能化控制和恒溫節(jié)能技術(shù)等方面實現(xiàn)了諸多創(chuàng)新突破，在國家號召節(jié)能減排的整體背景下，具有良好的社會效益。

　　自有專業(yè)售后服務(wù)隊伍 自制上門安裝十大規(guī)范

　　在市場激烈競爭的今天，隨著消費者維權(quán)意識的提高和消費觀念的變化，消費者在選購產(chǎn)品時，不僅注意到產(chǎn)品實體本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下，更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。因此，企業(yè)在提供平價優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品的同時，向消費者提供完善的售后服務(wù)，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新焦點。奧特朗銷售總監(jiān)葉總認(rèn)為，奧特朗之所以能在快速電熱水器市場上穩(wěn)占銷售鰲頭，除了領(lǐng)先的技術(shù)與卓越的品質(zhì)之外，貼心完善的售后服務(wù)功不可沒。

　　服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素就是人，售后服務(wù)人員是服務(wù)行為的提供者，他們的素質(zhì)、知識、性格等等都會影響到服務(wù)的質(zhì)量。提供服務(wù)的過程是一個需要知識和技能的互動過程，對服務(wù)人員的綜合素質(zhì)要求非常多，因此，奧特朗不僅制定了嚴(yán)格的售后服務(wù)人員篩選制度，并且非常注重對服務(wù)人員的教育和培訓(xùn)。由于快速電熱水器的安裝對電表、線路以及空氣開關(guān)都有一定的要求，這就要求安裝服務(wù)人員必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，具有一定的電線電路以及專業(yè)安裝知識。但是，目前快速電熱水器行業(yè)同行的做法是沒有自己的安裝隊伍，熱水器的安裝基本上都是委托專業(yè)家電安裝公司進(jìn)行。而所謂的專業(yè)家電安裝公司和安裝人員，并不是專業(yè)安裝快速電熱水器的，而是"大一統(tǒng)"的專業(yè)，安裝空調(diào)、抽油煙機(jī)、儲水式電熱水器、快速電熱水器統(tǒng)統(tǒng)都一視同仁。

　　奧特朗從一開始就擁有自己的安裝隊伍，所有的安裝人員都必須經(jīng)過嚴(yán)格的專業(yè)培訓(xùn)和考核，并制定了一系列上門安裝規(guī)范：從免費提供安裝咨詢設(shè)計（免費上門檢查顧客的電路、水路、使用環(huán)境、使用要求，進(jìn)行安裝設(shè)計），嚴(yán)格的調(diào)度、安裝流程和注意事項，到安裝時規(guī)范周密的用電條件檢查和安全安裝制度，非常細(xì)致且完善，并對安裝施工現(xiàn)場也有著嚴(yán)格的要求和規(guī)范，比如說工具要放在什么位置，借用桌椅等物必須用報紙等墊好，避免劃花，施工完畢必須清理現(xiàn)場等等，甚至還對服務(wù)人員的儀表著裝提出了嚴(yán)格要求，有著詳盡的服務(wù)用語規(guī)范，可謂是"服務(wù)到牙齒"。此外，為了進(jìn)一步確保安裝服務(wù)質(zhì)量，奧特朗還制定了即時回訪政策。要求售后服務(wù)人員每天早晨應(yīng)定出當(dāng)天的回訪名單，確定回訪主題，回訪對象應(yīng)是一周內(nèi)的安裝（維修）顧客和特殊重點顧客，回訪率要求達(dá)100%。

　　奧特朗有將近2000個服務(wù)網(wǎng)點，所有網(wǎng)點的服務(wù)人員都正式簽約授權(quán)，并提供統(tǒng)一的授權(quán)書和統(tǒng)一的工作服。要求服務(wù)人員必須認(rèn)真按照奧特朗公司售后服務(wù)工作指引手冊提供服務(wù)，有新產(chǎn)品和新政策時，還會對服務(wù)網(wǎng)點進(jìn)行有效的崗位技能培訓(xùn)，包括產(chǎn)品知識、維修技能、咨詢和投訴技能等方面的培訓(xùn)。對服務(wù)網(wǎng)點的服務(wù)質(zhì)量定期做出公正評價，并按照政策給予相應(yīng)獎懲，幫助服務(wù)網(wǎng)點根據(jù)市場的需要不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量。并且為了更好地激發(fā)導(dǎo)購人員的工作熱情，鼓勵嘉獎優(yōu)秀售后人員，進(jìn)一步提升奧特朗售后人員整體服務(wù)意識及提升銷售業(yè)績，自2003年開始，奧特朗每年舉辦一次優(yōu)秀導(dǎo)購、售后人員表彰培訓(xùn)會議。

　　此外，自2003年起，奧特朗行業(yè)內(nèi)首家實行廠家產(chǎn)品均提供免費咨詢設(shè)計以及售后人員24小時內(nèi)上門服務(wù)。到目前為止，奧特朗已連續(xù)四年全國舉辦免費檢修服務(wù)活動，檢修內(nèi)容包括檢查水路、清洗濾網(wǎng)，檢查電路，清洗內(nèi)膽，教用戶正確使用方法、注意事項及保養(yǎng)方法等等。"讓客戶享受五星級售后服務(wù)"不僅僅是一句口號，更是奧特朗8年來為之不懈的努力和承諾。

　　堅持以人為本 努力回報社會

　　"得人心，得人心贏天下。" 優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠使企業(yè)產(chǎn)生持續(xù)性競爭力和凝聚力, 是企業(yè)核心競爭力的源泉，它對企業(yè)發(fā)展有著重要的意義。在8年多的發(fā)展歷程中，奧特朗逐漸形成了"誠信、責(zé)任、協(xié)作、創(chuàng)新、務(wù)實、共贏"的企業(yè)核心價值觀。事實上奧特朗一直強化以人為本的意識，積極創(chuàng)新人才機(jī)制，使企業(yè)成為全體員工都具有使命感和責(zé)任感的共同體。關(guān)心員工，在新落成的奧特朗科技園中，就設(shè)有休閑咖啡廳、健身房以及籃球場等休閑娛樂設(shè)施，不僅免費提供給員工使用，還時常組織內(nèi)部員工進(jìn)行各類體育比賽和休閑活動。自2005年起，奧特朗啟動員工內(nèi)部一年一度的免費體檢活動；開始為公司員工提供年度旅游；舉辦年度迎春晚會，對員工進(jìn)行年度工作表彰和獎勵；每季舉辦員工生日晚會。自2006年開始，奧特朗開始堅持舉辦年度運動會和中秋晚會；07年3月，奧特朗總部邀請了武警廣州市支隊警通中對公司近百名員工進(jìn)行為期四天的軍訓(xùn)集訓(xùn)，集中訓(xùn)練公司員工的身體素質(zhì)和團(tuán)隊精神。

　　奧特朗不僅對員工、代理商、供應(yīng)商、消費者負(fù)責(zé)任，還努力承擔(dān)著很多社會責(zé)任。自企業(yè)成立起，奧特朗就肩負(fù)行業(yè)的發(fā)展責(zé)任，培育許多行業(yè)人才。帶動渠道共同的發(fā)展，帶動許多代理商發(fā)展致富。引領(lǐng)產(chǎn)品的改革和變換，以符合消費者切身的需求。除此之外，企業(yè)的發(fā)展同樣也更關(guān)注與社會的需求，奧特朗有自身的責(zé)任來去幫助更多需要幫助的人。

　　一個沒有社會責(zé)任意識的企業(yè)不可能永續(xù)經(jīng)營，而一個缺少社會責(zé)任意識的企業(yè)的社會也不可能健康和諧地發(fā)展。奧特朗總經(jīng)理馮總認(rèn)為，未來具有國際競爭力的企業(yè)，應(yīng)該是技術(shù)領(lǐng)先、管理先進(jìn)，并且要對社會負(fù)責(zé)任的企業(yè)，是能將社會、環(huán)境以及企業(yè)利益相關(guān)者的責(zé)任成功地融入到企業(yè)戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)和商業(yè)經(jīng)營過程的企業(yè)。因此，伴隨著奧特朗不斷前進(jìn)發(fā)展的，是企業(yè)高度的社會責(zé)任感。2005年，奧特朗公司制定出急難救助管理辦法，專門設(shè)立急難救助基金，對公司內(nèi)部員工在遭遇急難后給予經(jīng)濟(jì)上的援助。如2005年為武漢銷售經(jīng)理小孩先天性心臟病手術(shù)醫(yī)治提供20000元救助款，2006年為廣州銷售售后維修人員住院提供近萬元救助款，2007年為促銷員四川老家被洪災(zāi)摧毀提供近萬元救助款。

　　2008年5月12日，四川省汶川縣出現(xiàn)了8級大地震，造成重大人員傷亡及財產(chǎn)損失。奧特朗體系累計向中國紅十字捐贈近520000元。2008年08年7月，馮總親自帶領(lǐng)奧特朗公司部分銷售精英和員工，為清遠(yuǎn)市清新縣受災(zāi)區(qū)送上大米和金龍魚調(diào)和油，以幫助他們暫緩生活危機(jī)；2008年11月當(dāng)知悉四川災(zāi)區(qū)人民面臨冬季來臨缺少過冬的棉衣、棉被等物資后，奧特朗積極參加廣東紅十字會開展的"暖冬計劃"，再次向災(zāi)區(qū)捐助四十萬元；同月，為支持亞運，奧特朗與全國沙灘排球巡回賽總決賽的合作支持。此外，奧特朗還堅持每年給《聯(lián)合國兒童基金會》捐助善款。

　　奧特朗作為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌，在注重自身品牌、研發(fā)、售后、銷售等全方位綜合發(fā)展的同時，積極投身于社會公益事業(yè)。馮總表示，今后，奧特朗體系將繼續(xù)為那些需要幫助的人群盡力提供援助，奧特朗的體系發(fā)展離不開社會各界的支持，奧特朗體系發(fā)展了也一定不會忘記社會，我們希望，以實際行動來帶動本行業(yè)多做善事，共同幫助需要幫助的人群。

　　奧特朗在10年多的發(fā)展歷程中，創(chuàng)下了多個行業(yè)第一：首家通過ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證的企業(yè)；產(chǎn)品在業(yè)內(nèi)率先通過3C認(rèn)證；首家在央視做廣告；首家與蘇寧、國美簽定大盤合同，建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系；首家推出透明機(jī)，讓消費者親眼感觀產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及工藝；首家實行全國統(tǒng)一零售價格；率先啟動ERP管理系統(tǒng)；首家全國銷銷網(wǎng)點近2000家等等。并成為快速電熱水器國家標(biāo)準(zhǔn)的起草單位，為行業(yè)培養(yǎng)了一大批快速電熱水器研發(fā)工程師，這些年來，不少從奧特朗走出來的專業(yè)人才，不是自創(chuàng)品牌成為獨當(dāng)一面的企業(yè)家，就是到行業(yè)著名企業(yè)成為高層管理或總工程師，因此奧特朗有快速電熱水器研發(fā)人才"黃埔軍校"之稱，被業(yè)內(nèi)人士譽為中國快速電熱水器行業(yè)的奠基人。